#1 Смените картину мира

Смените картину мира

Изменение подхода к обслуживанию клиентов начинается с изменения вашего мировоззрения, представления о сервисе.
Понятие качества сервиса или обслуживания клиентов стоит максимально расширить. Это не только диалог с продавцом на кассе или весах. Клиент обслуживается при всех так называемых «касаниях» с вашим магазином: когда ищет его, где паркуется, куда смотрит ища нужные продукты, как несет их домой и т.д. На всех этих и множестве других этапах клиенту должно быть у вас комфортно. Каждый следующий шаг при покупке должен быть очевиден, прост в осуществлении.
Внедрение: сходите в Сбербанк, присмотритесь как работают сотрудники в зале, почувствуйте изменения. Вспомните, какой была ваша ближайшая сберкасса еще три года назад. Позвоните на их линию поддержки клиентов. Вы верили в подобные перемены? Представьте, какие усилия потребовались для того, чтобы такой гигант изменился столь радикально. В вашем магазине это будет сделать намного легче!