+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • #2 Знайте свою статистику

Элементы хорошего сервиса

17 Дек

#2 Знайте свою статистику

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Для владельцев розничного бизнеса не секрет, что:

  • довольный клиент приводит 9 человек;
  • недовольный клиент уводит 18 человек;
  • расскажет о хорошем товаре пяти друзьям;
  • о плохом — десяти;
  • Блоггер-тысячник распространит информацию о вас по всему подписному листу. (1000 и более потенциальных клиентов). Прибавьте к этому последующие перепосты. Среди ваших клиентов могут оказаться и консультанты, тренеры, инфобизнесмены  с подписными листами до 150 тысяч человек и более, которые будут использовать вас в примерах!
  • привлечение одного нового клиента стоит в 5 (!) раз больше, чем организация хорошего обслуживания имеющегося (по данным Джона Шоула).

Исследования, проведенные сайтом prodawez.ru, показали, что 68 % клиентов, меняющих поставщиков, делают это из-за грубого обращения. И тд. И т.п.

Зная, сколько стоит каждый новый клиент, сколько он принесет вам прибыли намного легче быть с ним обходительнее.

Зная свою конверсию, собирая статистику, вы сможете понять, в каком месте бизнес работает не так.

Если мало потенциальных клиентов, они элементарно вас не могут найти или им неудобно вас искать — поменяйте рекламу, сделайте понятной схему проезда.

Если потенциальных клиентов много, а покупок мало — выходит, проблема в раскладке товара, ценах, персонал. Людям неудобно/неприятно покупать.

Рассуждая в таком ключе, исправляя ошибки, можно вывести бизнес на совершенно иной уровень.

Внедрение: посчитайте конверсию своего магазина. Делается это элементарно. Ставится счетчик посетителей. (от 4500 рублей, есть автономно работающие варианты). Вы будете знать, сколько у вас было потенциальных клиентов. Число покупок, средний чек вы и так знаете.

Теперь можно построить воронку продаж. Посчитайте, сколько человек проходит мимо вашего магазина, сколько  заходит. Отношение этих чисел говорит о качестве рекламы, привлекательности фасада и витрин, удобстве подъезда. Отношение числа купивших к числу зашедших покажет удобство покупок в магазине, выкладке товаров, очередях на кассе и тд.

  На ее основании этих данных можно планировать свое развитие.

Тэги:увеличение притока клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты