#2 Знайте свою статистику

Для владельцев розничного бизнеса не секрет, что:

• довольный клиент приводит 9 человек;
• недовольный клиент уводит 18 человек;
• расскажет о хорошем товаре пяти друзьям;
• о плохом — десяти;
• Блоггер-тысячник распространит информацию о вас по всему подписному листу. (1000 и более потенциальных клиентов). Прибавьте к этому последующие перепосты. Среди ваших клиентов могут оказаться и консультанты, тренеры, инфобизнесмены  с подписными листами до 150 тысяч человек и более, которые будут использовать вас в примерах!
• привлечение одного нового клиента стоит в 5 (!) раз больше, чем организация хорошего обслуживания имеющегося (по данным Джона Шоула).

Исследования, проведенные сайтом prodawez.ru, показали, что 68 % клиентов, меняющих поставщиков, делают это из-за грубого обращения. И тд. И т.п.

Зная, сколько стоит каждый новый клиент, сколько он принесет вам прибыли намного легче быть с ним обходительнее.

Зная свою конверсию, собирая статистику, вы сможете понять, в каком месте бизнес работает не так.

Если мало потенциальных клиентов, они элементарно вас не могут найти или им неудобно вас искать — поменяйте рекламу, сделайте понятной схему проезда.

Если потенциальных клиентов много, а покупок мало — выходит, проблема в раскладке товара, ценах, персонал. Людям неудобно/неприятно покупать.

Рассуждая в таком ключе, исправляя ошибки, можно вывести бизнес на совершенно иной уровень.

Внедрение: посчитайте конверсию своего магазина. Делается это элементарно. Ставится счетчик посетителей. (от 4500 рублей, есть автономно работающие варианты). Вы будете знать, сколько у вас было потенциальных клиентов. Число покупок, средний чек вы и так знаете.

Теперь можно построить воронку продаж. Посчитайте, сколько человек проходит мимо вашего магазина, сколько  заходит. Отношение этих чисел говорит о качестве рекламы, привлекательности фасада и витрин, удобстве подъезда. Отношение числа купивших к числу зашедших покажет удобство покупок в магазине, выкладке товаров, очередях на кассе и тд.

  На ее основании этих данных можно планировать свое развитие.