+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Клиент всегда прав!

Элементы хорошего сервиса

02 Ноя

Клиент всегда прав!

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

handshake isolated on business background«Клиент всегда прав!» — знакомая каждому фраза, но все ли ее придерживаются? Теоретически, да и практически тоже Вы, конечно же, можете не только переспорить клиента, но и убедительно отстоять свою правоту. Но возникает другой вопрос: сможете ли Вы рассчитывать на то, что клиент останется Вашим клиентом? Ответ простой: нет, нет и еще раз НЕТ!

Давайте разберемся:

1. Всегда ли стоит потакать прихотям клиента, даже если они на Ваш взгляд испортят результат? — Нет. «Почему?» — спросите вы, если «клиент всегда прав»? Все очень просто. Очень часто клиент сам не знает, что ему нужно. Поэтому нужно уметь чувствовать грань и уметь найти золотую середину.

2. Стоит ли терпеть, когда клиент вытирает об Вас ноги? Вопрос не однозначный. Поэтому стоит пометить политику «красной дорожки». Перед кем ее расстилать? Перед каждым ее расстилать не обязательно, но если уж человек Ваш клиент, то дайте ему возможность ощущать его значимость и важность для Вас. Обращайтесь к нему, как к дорогому и желанному гостю.

3. Но как же быть, если клиент все-таки не прав? Принимайте решение о том, Ваш он клиент или нет. Если Вы считаете, что Ваш, то «клиент всегда прав»!

4. Каким образом убедить клиента, что он ошибается? — Ни в коем случае не стоит вступать в агрессивный спор. Нужно вежливо сказать: «позвольте мне предложить Вам несколько иной вариант решения, возможно, он Вам понравится!» или «дайте мне пару минут, я расскажу Вам мои мысли по этому поводу, Ваше право остаться при своем, но может быть, мои идеи Вас заинтересуют!».

5. Стоит ли вообще доказывать клиенту, что он не прав? Категорически нет! Ваша задача дать понять клиенту, что у Вас просто есть предложение лучше. Т.е. указать на то, что его предложение не плохое, но у Вас есть более удачная альтернатива.

6. Так кто же из нас прав? Вам не стоит даже задаваться таким вопросом. См. п 3.

7. А что, если по честному?) Всегда ли он прав? Да все это полная ерунда, клиенты бывают такие, что так и хочется по лбу дать! Но об этом прочитали и забыли…)))

Тэги:клиентоориентированность
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты