Клиент всегда прав!

«Клиент всегда прав!» — знакомая каждому фраза, но все ли ее придерживаются? Теоретически, да и практически тоже Вы, конечно же, можете не только переспорить клиента, но и убедительно отстоять свою правоту. Но возникает другой вопрос: сможете ли Вы рассчитывать на то, что клиент останется Вашим клиентом? Ответ простой: нет, нет и еще раз НЕТ!

Давайте разберемся:

1. Всегда ли стоит потакать прихотям клиента, даже если они на Ваш взгляд испортят результат? — Нет. «Почему?» — спросите вы, если «клиент всегда прав»? Все очень просто. Очень часто клиент сам не знает, что ему нужно. Поэтому нужно уметь чувствовать грань и уметь найти золотую середину.

2. Стоит ли терпеть, когда клиент вытирает об Вас ноги? Вопрос не однозначный. Поэтому стоит пометить политику «красной дорожки». Перед кем ее расстилать? Перед каждым ее расстилать не обязательно, но если уж человек Ваш клиент, то дайте ему возможность ощущать его значимость и важность для Вас. Обращайтесь к нему, как к дорогому и желанному гостю.

3. Но как же быть, если клиент все-таки не прав? Принимайте решение о том, Ваш он клиент или нет. Если Вы считаете, что Ваш, то «клиент всегда прав»!

4. Каким образом убедить клиента, что он ошибается? — Ни в коем случае не стоит вступать в агрессивный спор. Нужно вежливо сказать: «позвольте мне предложить Вам несколько иной вариант решения, возможно, он Вам понравится!» или «дайте мне пару минут, я расскажу Вам мои мысли по этому поводу, Ваше право остаться при своем, но может быть, мои идеи Вас заинтересуют!».

5. Стоит ли вообще доказывать клиенту, что он не прав? Категорически нет! Ваша задача дать понять клиенту, что у Вас просто есть предложение лучше. Т.е. указать на то, что его предложение не плохое, но у Вас есть более удачная альтернатива.

6. Так кто же из нас прав? Вам не стоит даже задаваться таким вопросом. См. п 3.

7. А что, если по честному?) Всегда ли он прав? Да все это полная ерунда, клиенты бывают такие, что так и хочется по лбу дать! Но об этом прочитали и забыли…)))