#5 Будьте вежливы и слушайте клиентов

Так просто приветствовать покупателей, говорить им «спасибо» и «пожалуйста».
А как на человека действует обращение по имени?! Просто попробуйте его поблагодарить, обращаясь по имени, когда возвращаете ему кредитку или проверяете его документы. Уверяю вас, его отношение к вашей компании подогреется на десятки градусов.
Каждый человек хочет, чтобы его выслушали, помогли решить его проблему. Элементарно проявляя интерес к людям, интересуясь (когда это уместно), как дела дома, как дети, как здоровье его собаки, человек будет благодарен и обязательно вернется к вам за новой порцией положительных эмоций.