#7 Проявляйте инициативу

Проактивность при работе со сложными ситуациями, игра на опережение, когда что-то пошло не так, как вы планировали, — вот к чему должен стремиться каждый, кто создает хорошую систему сервиса.
Если вы понимаете, что срываете сроки поставки, не ждите, когда зазвонит телефон и разъяренный заказчик будет сотрясать воздух бранью. Позвоните ему сами сразу же, как только что узнаете о проблеме, предложите два-три варианта ее решения. И вас будут ценить как профессионала, а вашу компанию — как по-настоящему заботящееся о клиентах предприятие.
При задержках в поставке позвоните клиенту сами, извинитесь. Договоритесь о решении проблемы.