+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • 7 секретов хорошего обслуживания клиентов

Элементы хорошего сервиса

10 Июн

7 секретов хорошего обслуживания клиентов

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Я расскажу вам о 7 секретах, которые сделают нужные для установления прочных отношений эмоции. На первый взгляд они совсем простые, если даже не банальные. Но попробуйте им следовать. Попробуйте следовать каждому из них и каждый день. И вы увидите, почувствуете в разговоре насколько клиенты изменяются. Становятся более лояльными и приветливыми.

1. Будьте внимательными

Внимание к человеку – это основа основ для успешного взаимодействия между людьми. Каждый, пороясь в памяти, может найти пример, когда, казалось бы, успешное начало переговоров ни чем не заканчивалось. Все дело в проявлении невнимательности к собеседнику, к его потребностям. Проявленная однажды невнимательность к человеку, надолго, если не навсегда, заставляет его уйти в глухую оборону. Заставляет прервать контакт. Если же вы были в очень хороших отношения, то эмоциональный счет ( по Ст. Кови) практически обнуляется.

Недовольные клиенты уходят и не говорят почему, между тем 95% из них готовы вернуться, если их выслушают и решат их проблемы.

2. Будьте всегда на связи

Быть всегда доступным для клиента легко! С современной доступностью средств связи это вообще не проблема. Есть сотовые телефоны, стационарные, IP телефония, скайп и почта, аська и QIP, SMN, можно звонить через mail агента и Гугл.

Когда человек знает, что всегда может получить интересующую его информацию, решить вопрос, уточнить спецификацию и условия доставки, он становится спокойным, уверенным. Появляется ощущение, что ситуация под контролем. А это в свою очередь удовлетворяет одну из базисных потребностей. Ощущение безопасности. Это очень важно! Клиенты принимают решение иметь дело с компанией, только если чувствуют себя в безопасности.

3. Проявляйте заботу

Потребность в заботе лежит в человека с самого рождения. Забота нужна даже брутальным мужчинам и эмансипированным женщинам. Только необходимо проявлять соответствующим образом, не причинив дискомфорта.

Когда человек видит, что о нем заботятся, ему хочется ответить взаимностью. А единственное, что в таком случае может сделать – это увеличить сумму заказа. А нам что надо?

4. Делайте подарки

Кто бы, что не говорил, а подарки мы получать любим. И уже не столь важно насколько они ценны, но всегда приятно получить в ресторане тортик на свой день рождения или дополнительный …. Просто так, неожиданно.

Отчасти это является проявлением внимания, отчасти удовлетворением жадности. Как бы то ни было, делайте подарки! Причем это не накладно, зато, сколько положительных эмоций рождает! А они окупят все затраты. Фотографируйте их, снимайте на видео, положите «случайно» книгу отзывов.

5. Возвращайте деньги за товар

Возврат товара был, есть и будет всегда неприятным моментом торговли. Сделайте из него приятный момент. Покажите заботу и проявите внимательность к клиенту. Он и сам не рад ситуации. Но не перегибайте, если вы ни, причем не меняйте себе в ущерб. У меня на практике был случай, когда женщина принесла сдавать платье, которое явно: 1. Носилось как минимум пару раз. 2. Имело непонятные зацепки на спине. Женщина была настойчива в просьбе поменять из-за того что платье ей не подошло. С каждой минутой повышая тон. Менеджер четко обосновывал причину отказа. Ситуация все накалялась, пока муж не выдержал и сказал: «Ладно, уже скандалить, если пролезла неудачно под поездом, что теперь тут позориться!»…

 

6. Решайте проблемы клиентов

Если Вы действительно решили его проблему, клиент будет Ваш навек. И необязательно проблемы могут касаться ваших с ним дел по товарообмену.

Мы с женой регулярно путешествуем и потребность в туалете застала, нас в самый неподходящий момент, посередине оживленного проспекта в Москве. Беременные и особенно их спутники меня поймут  . Видя, что времени у меня практически нет, мы пошли в сетевой супермаркет спортивных товаров, где супругу очень учтиво и вежливо провели в служебный (!) туалет. Довольные, мы не планировав, купили там по паре туристических кроссовок.

Когда вы решаете проблемы клиентов — они становятся вашими преданными последователями.

 

7. Будьте честными

Будьте честными. Честность подкупает и привязывает как ничто другое. Однажды сказав клиенту, что этот кефир не очень свежий возьмите другой марки, вы вызываете к себе уважение и доверие. А если клиент Вам доверяет – это 3/4 успеха в продаже. Клиент, который вам доверяет не пойдет в другой магазин, автосервис, салон красоты.

Быть честным легко.

Вместо послесловия

В своих консультациях я использую эти 7 секретов получения положительных эмоций, а также инструменты, которые гарантированно рождают положительные эмоции. Если Вам нужны лояльные клиенты, которые Вам доверяют и приходят вновь и вновь – напишите и мы сделаем Ваш сервис примерным.

 

Тэги:клиентоориентированность
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты