+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • 8 условий поддержания высокого уровня обслуживания

Элементы хорошего сервиса

09 Окт

8 условий поддержания высокого уровня обслуживания

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

8 условий поддержания высокого уровня обслуживания

Современные условия ведения бизнеса таковы, что просто хорошо обслуживать клиентов – не достаточно для победы над конкурентами. Для успешного ведения своего дела нужно ежедневно делать нечто из ряда вон выходящее, необычное.Условие первое: управляйте бизнесом стратегически. Бизнес будет успешным, если освоить стратегии обслуживания. Слишком часто менеджер предприятия лишь на словах заботится о клиентах, будучи слишком занят решением внутренних проблем компании. Надо по-настоящему стремиться к быстрому росту бизнеса, чтобы опередить конкурентов. Например, компания Apple завладела рынком, потому что стремилась к этому.

Условие второе: не увлекайтесь сложными процедурами обслуживания: это отпугивает клиентов. Некоторые компании теряют 99% потенциальных клиентов, опасаясь обслужить один процент клиентов без получения должной оплаты. Иногда увеличивают накладные расходы и нанимают дополнительный персонал лишь для того, чтобы усложнить для клиентов получение услуги. Упростите получение услуги, чтобы вашим потенциальным клиентам было просто получить ее.

Условие третье: тщательно отбирайте сотрудников, которым придется непосредственно общаться с клиентами. Выбирайте на должность лишь одного из ста претендентов. Избегайте нанимать сотрудников, которые могут испортить настроение клиентам.

Условие четвертое: расширьте полномочия сотрудников, которым приходится общаться с клиентами. Такие сотрудники должны иметь все необходимые полномочия для быстрого решения любых проблем обслуживания клиентов. Более 90% решаемых проблем стоят бизнесу менее 50 долларов, но создают у клиентов отличную репутацию фирме – репутацию качественного сервиса. Научите сотрудников на любые просьбы и претензии клиентов отвечать согласием.

Условие пятое: Уделите обучению каждого сотрудника, контактирующего с клиентами, не менее четырех месяцев. За последнее двадцатилетие в 99% компаний не уделяли надлежащего внимания обучению персонала. Иногда компания затевает обучение персонала по какой-то одной программе. Однако многому ли научится сотрудник, который за всю свою карьеру обучался профессии от 4 до 8 часов и уяснил лишь считанные аспекты проблем обслуживания?

Условие шестое: создайте быстрое обслуживание. Все делайте в 10 раз быстрее, чем конкуренты. Например, Amazon добилась успеха за счет быстроты выполнения заказов. В 2011 году эта фирма увеличила объем продаж на 41% – до уровня 48 млрд. долларов. Рост в 2010 году был не таким большим – 40%. В этом есть две трудности. Во-первых, сотрудники медленно соображают. Например, имея для решения проблемы три дня, иной сотрудник медлит и дотягивает время до последнего дня. Во-вторых, сами компании усложняют правила обслуживания, что также замедляет дело. Эти усложнения стоят определенных затрат, а отдачи от них никакой.

Условие седьмое: Исправляйте свои ошибки. Никто не застрахован от ошибок и недоразумений. Однако главное не в том, чтобы не делать ошибок, а в том, чтобы уметь их исправлять. Примерно 1% компаний в мире в целом создают службы исправления ошибок. Это волшебное средство: клиент бывает очень доволен, если сотрудники фирмы с готовностью идут ему навстречу при разрешении недоразумений.

Условие восьмое: контролируйте и проверяйте сами свои действия. Ваши подчиненные также должны знать, что их работа будет проверена.

Выполните перечисленные восемь условий создания эффективного бизнеса – и вы расширите свой сектор на рынке, оттеснив конкурентов.

Статья основана на переводе статьи с сайта http://blog.customer-service.com/

Фото Creative Commons License gcoldironjr2003 via Compfight

Тэги:клиентоориентированность
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты