+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Быть лучшими: клиентоориентированность как основа успеха

Элементы хорошего сервиса

01 Фев

Быть лучшими: клиентоориентированность как основа успеха

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Клиентоориентированность является основой успешного бизнеса, назависимо от рода деятельности компании, специфики продаваемого товара или предлагаемых услуг. Эффективность любого плана, схемы или бизнес-алгоритма зависит не только от стратегии их внедрения, но и от тех, кто будет всё это воплощать. Иными словами, от сотрудников. С клиентами работают менеджеры по продажам и продавцы, продвижением товара занимается рекламный отдел, ценообразование формируется финансовым департаментом, но такое распределение ответственности принципиально лишь для штатного расписания или системы мотивации. На самом же деле каждый сотрудник так или иначе способствует выполнению единой задачи – удовлетворению потребностей клиента. А строится всё это на основании клиентоориентированности.

Даже самые опытные продавцы или менеджеры далеко не всегда отчётливо понимают, что такое клиентоориентированность. Тренинг или внутренние резервы, задействованные для того, чтобы воспитать её у своих сотрудников, – решает руководитель. Однако каждый должен понимать, что в условиях конкуренции важно не только знать потребности клиентов, но и уметь их предвосхищать. Это позволяет управлять клиентской базой, правильно распределять профессиональные и финансовые ресурсы.

Клиентоориентированность влияет на прибыль компании, ведь если сотрудники не настроены понять ожидания и потребности клиента и оправдать их, то едва ли они смогут привлечь новых. Тут уже остро встанет вопрос удержания прежних. Между тем на сегодняшний день, при обилии различных предложений, потенциальные потребители товаров или услуг выбирают ту компанию, которая далеко не всегда предлагает лучший товар или услугу. Продаваемый продукт может быть аналогичным, а вот обслуживание всегда лучше.

Тэги:клиентоориентированностьтренинг клиентоориентированность
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты