Быть лучшими: клиентоориентированность как основа успеха

Клиентоориентированность является основой успешного бизнеса, назависимо от рода деятельности компании, специфики продаваемого товара или предлагаемых услуг. Эффективность любого плана, схемы или бизнес-алгоритма зависит не только от стратегии их внедрения, но и от тех, кто будет всё это воплощать. Иными словами, от сотрудников. С клиентами работают менеджеры по продажам и продавцы, продвижением товара занимается рекламный отдел, ценообразование формируется финансовым департаментом, но такое распределение ответственности принципиально лишь для штатного расписания или системы мотивации. На самом же деле каждый сотрудник так или иначе способствует выполнению единой задачи – удовлетворению потребностей клиента. А строится всё это на основании клиентоориентированности.

Даже самые опытные продавцы или менеджеры далеко не всегда отчётливо понимают, что такое клиентоориентированность. Тренинг или внутренние резервы, задействованные для того, чтобы воспитать её у своих сотрудников, – решает руководитель. Однако каждый должен понимать, что в условиях конкуренции важно не только знать потребности клиентов, но и уметь их предвосхищать. Это позволяет управлять клиентской базой, правильно распределять профессиональные и финансовые ресурсы.

Клиентоориентированность влияет на прибыль компании, ведь если сотрудники не настроены понять ожидания и потребности клиента и оправдать их, то едва ли они смогут привлечь новых. Тут уже остро встанет вопрос удержания прежних. Между тем на сегодняшний день, при обилии различных предложений, потенциальные потребители товаров или услуг выбирают ту компанию, которая далеко не всегда предлагает лучший товар или услугу. Продаваемый продукт может быть аналогичным, а вот обслуживание всегда лучше.