+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Cекреты управления бизнес-процессами

Элементы хорошего сервиса

27 Мар

Cекреты управления бизнес-процессами

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Какими бы смелыми и амбициозными ни были планы относительно развития бизнеса, безоговорочно важной остаётся лояльность клиента. Именно она определяет востребованность товара или услуги, формирует репутацию компании, помогает расширить клиентскую базу. Лояльность потребителей — одна из самых надёжных по части укрепления позиций бизнеса категорий, но она же — самая «чувствительная» и хрупкая. Завоевать её довольно сложно, а потерять можно достаточно быстро. В частности, неправильно построенное управление бизнес-процессами может привести к потере лояльности, что, в свою очередь, повлечёт к убыткам.

Каждая компания имеет свою специфику и историю развития. Однако если на определённом этапе развития становится очевидным, что в системе взаимодействия подразделений или сотрудников происходят сбои, это тревожный показатель. Любые сбои, приобретающие регулярный характер, в конечном итоге приводят к падению эффективности деятельности. Как правило, они сопровождаются потерей информации, непродуктивными повторениями функций, чрезмерными затратами. Всё это сказывается и на общем настроении, уровне успешности, качестве работы и продукции. Стоит ли удивляться, что и клиентская лояльность в таких условиях утрачивается?

Думаю, что нарисованная картина достаточно убедительна: управление бизнес-процессами — важный и необходимый аспект. Начинается оно с детального изучения деятельности компании, поскольку только так можно найти причины возникших проблем и разработать систему мероприятий по их устранению. Ведь для того, чтобы управлять бизнес-процессами, следует провести работу по их описанию, оптимизации и регламентации, с учётом всех деталей, вплоть до уровня исполнителей и их действий.

Тэги:бизнес-процессы предприятия
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты