Cекреты управления бизнес-процессами

Какими бы смелыми и амбициозными ни были планы относительно развития бизнеса, безоговорочно важной остаётся лояльность клиента. Именно она определяет востребованность товара или услуги, формирует репутацию компании, помогает расширить клиентскую базу. Лояльность потребителей — одна из самых надёжных по части укрепления позиций бизнеса категорий, но она же — самая «чувствительная» и хрупкая. Завоевать её довольно сложно, а потерять можно достаточно быстро. В частности, неправильно построенное управление бизнес-процессами может привести к потере лояльности, что, в свою очередь, повлечёт к убыткам.

Каждая компания имеет свою специфику и историю развития. Однако если на определённом этапе развития становится очевидным, что в системе взаимодействия подразделений или сотрудников происходят сбои, это тревожный показатель. Любые сбои, приобретающие регулярный характер, в конечном итоге приводят к падению эффективности деятельности. Как правило, они сопровождаются потерей информации, непродуктивными повторениями функций, чрезмерными затратами. Всё это сказывается и на общем настроении, уровне успешности, качестве работы и продукции. Стоит ли удивляться, что и клиентская лояльность в таких условиях утрачивается?

Думаю, что нарисованная картина достаточно убедительна: управление бизнес-процессами — важный и необходимый аспект. Начинается оно с детального изучения деятельности компании, поскольку только так можно найти причины возникших проблем и разработать систему мероприятий по их устранению. Ведь для того, чтобы управлять бизнес-процессами, следует провести работу по их описанию, оптимизации и регламентации, с учётом всех деталей, вплоть до уровня исполнителей и их действий.