Эмоциональное обслуживание

Продажи дело не простое. Это знает каждый. Опытные продавцы стараются заинтересовать, раскачать эмоции покупателя. Используют так называемые эмоциональные продажи.
Критерием эмоциональных продаж является то, насколько вы смогли эмоционально вовлечь Клиентка в процесс продажи. Насколько сильные чувства смогли вызвать.
Зачастую люди компенсируют нехватку положительных эмоций в магазинах. Отсюда эффект шоппингомании.
Хороший магазин, заботящийся о клиентах, дает то, чего не хватает. Поэтому продавать надо эмоционально!
Какие главные составляющие эмоциональных продаж можно выделить?
• Искренность. Покупателя можно обмануть по мелочам. Можно утаить какие то моменты. Но клиенты всегда четко чувствуют искренность. Если Вы говорите и ведете себя искренне, то вам начинают больше доверять. Построить эмоциональные продажи станет проще.
• Знание продукта. Без знания того, что вы продаете ни куда. Это еще 1 элемент, который вызывает к вам доверие. Знание продукта и смежных с ним областей, показывает вас как профессионала. Если вы в глазах клиента стали профессионалом, то, безусловно, выстроить эмоциональную продажу проще.
• Вера в продукт. Вера в продукт сравни с искренностью. Если вы сами не купили бы этот товар своей маме, то ни о каких успешных продажах не может быть и речи.
• Любовь к продукту. Этот аспект сделает вас самим эмоциональным. Любовь к продукту наполнит вас энергией, которая будет передаваться клиенту. Процесс продажи перестает быть рутинным, а превращается в увлекательную беседу.

Таким образом, улучшая обслуживание клиентов у себя в фирме, магазине, внедряя эмоциональные продажи, вы добавляете ценность к своему продукту. Видя у вас искренность, знание продукта, веру и любовь к продукту, клиенты хотят приобщиться к такому продукту. Так фирмы становятся большими брэндами и завоевывают рынки.

Фото  thephotographymuse via Compfight