Это же клиент, идиот! Майкл Он

OZON.ru — Книги | Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче | Майкл Он | It’s the Customer, Stupid!: 34 Wake-Up Calls to Help You Stay Client-Focused | Купить книги: интернет-магазин / ISBN 978-5-4295-0027-0

Небольшая книга про американское понимание подхода к обслуживанию клиентов. Много жизненных примеров. Одна глава точно совпадает с книгой Сразить клиента заботой наповал  Дж.КОломбо. С одной стороны в книге использованы прописные истины, с другой стороны именно на них и держится настоящая клиентоориентированность. Будет полезна для самомотивации к улучшению обслуживания клиентов.