Эмоциональный интеллект в продажах

Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная эмоциональная реакция на любую возникшую ситуацию. Любые проявления эмоций, не связанных с достижением поставленных целей (например, заключение сделки) негативно отразятся на результате. В переговорах буду лишними злость, страх, излишняя активность, вялость, заторможенность и прочее. Очень важным качеством, которым, непременно, должен обладать любой человек — чувствительность к собеседнику.  Благодаря ее наличию, можно контролировать контакт путем анализа эмоционального изменения визави в процессе общения. Эмоциональная чуткость приводят к потрясающим результатам и позволяют достичь цели переговоров.

Эмоции, в случае отсутствия контроля над ними, начинают управлять человеком в самых неожиданных ситуациях. И очень многое зависит от степени их проявления.

Эмоции способны повышать активность человека за счет увеличения артериального давления в сосудах. Сердце начинает работать интенсивнее, перекачивая существенный поток крови, активируя энергию организма.

Эмоции мотивируют. Причем степень их воздействия, в некоторых случаях, достигает невообразимых масштабов. Они делают более чутким восприятие, усиливают мыслительную деятельность, проецируются на поведение личности.

Эмоции образуют тесную связь между людьми, или, наоборот, действуют разрушающе. Эмоции формируют самую важную систему в жизни – систему взаимоотношений.

Эмоциональный аспект в деятельности специалистов по продажам лишь недавно стал изучаться, корректироваться и контролироваться. Некоторые руководители высшего звена, да и сами менеджеры по продажам, не серьезно относятся к этой стороне взаимоотношений. Но, ТОП-менеджеры отмечают, что умелое управление эмоциональным интеллектом на практике позволяет достигать в переговорах поставленных целей. Примером может служить тот факт, что предлагая равные условия заключения сделки, контроль эмоционального состояния может повлиять на выбор партнера и исход переговоров.

Управление эмоциональным интеллектом специалистов по продажам жестко связано с:

— эмоциональной подготовкой к предстоящим переговорам;

— эмоциональным контактом людей, ведущих переговоры;

— организацией благоприятного эмоционального фона переговоров.