+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект в продажах

Элементы хорошего сервиса

31 Май

Эмоциональный интеллект в продажах

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная эмоциональная реакция на любую возникшую ситуацию. Любые проявления эмоций, не связанных с достижением поставленных целей (например, заключение сделки) негативно отразятся на результате. В переговорах буду лишними злость, страх, излишняя активность, вялость, заторможенность и прочее. Очень важным качеством, которым, непременно, должен обладать любой человек — чувствительность к собеседнику.  Благодаря ее наличию, можно контролировать контакт путем анализа эмоционального изменения визави в процессе общения. Эмоциональная чуткость приводят к потрясающим результатам и позволяют достичь цели переговоров.

Эмоции, в случае отсутствия контроля над ними, начинают управлять человеком в самых неожиданных ситуациях. И очень многое зависит от степени их проявления.

Эмоции способны повышать активность человека за счет увеличения артериального давления в сосудах. Сердце начинает работать интенсивнее, перекачивая существенный поток крови, активируя энергию организма.

Эмоции мотивируют. Причем степень их воздействия, в некоторых случаях, достигает невообразимых масштабов. Они делают более чутким восприятие, усиливают мыслительную деятельность, проецируются на поведение личности.

Эмоции образуют тесную связь между людьми, или, наоборот, действуют разрушающе. Эмоции формируют самую важную систему в жизни – систему взаимоотношений.

Эмоциональный аспект в деятельности специалистов по продажам лишь недавно стал изучаться, корректироваться и контролироваться. Некоторые руководители высшего звена, да и сами менеджеры по продажам, не серьезно относятся к этой стороне взаимоотношений. Но, ТОП-менеджеры отмечают, что умелое управление эмоциональным интеллектом на практике позволяет достигать в переговорах поставленных целей. Примером может служить тот факт, что предлагая равные условия заключения сделки, контроль эмоционального состояния может повлиять на выбор партнера и исход переговоров.

Управление эмоциональным интеллектом специалистов по продажам жестко связано с:

— эмоциональной подготовкой к предстоящим переговорам;

— эмоциональным контактом людей, ведущих переговоры;

— организацией благоприятного эмоционального фона переговоров.

Тэги:ЭИЭмоциональный интеллектэмоциональный интеллект в бизнесеэмоциональный интеллект в продажах
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

эмоциональный интеллект книга

Эмоциональный интеллект книга

  • 17.02.2015
  • В Элементы хорошего сервиса
Эмоциональный интеллект книга состоит из трех частей: · Стратегии самовосприятия · ...
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015
вовлеченность сотрудников
Производительности труда нет без вовлеченности сотрудников
29.12.2014

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты