+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Главная причина успеха

Элементы хорошего сервиса

30 Окт

Главная причина успеха

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев
Zeus
Ответственность в бизнесе

Психика человека устроена так, что нам необходимо объяснять для себя все вещи.   Абсолютно все. Даже тем, которые мы объяснить не можем, мы тоже приписываем объяснения. Придумываем правдоподобные объяснения и не очень. Логичные и не очень. Так человеку живется спокойнее.

Не урожай — провинились перед Перуном. Неудача в торговле- прогневали Гермеса. Не нравится работа — все дело в проклятом капитализме.

Недавно мне на глаза попался замечательный ролик. Лентяи авторы не сделали перевод. Смысл в нем следующий. Спикер описывает свой опыт и позицию человека, который берет на себя ответственность за все происходящее на себя. Но не тяжелой ответственности, а с позиции силы, полномочий влиять на ход событий.

В тот самый момент, когда мы говорим себе: “Отныне ВСЕ, что со мной происходит по моему и только моему желанию!”.  Представляете какой силой мы сразу начинаем обладать?

  • Наорал шеф -Я дал себе возможность расслабиться, не доделать отчет во время.
  • Машину царапнули на стоянке — Я решил поставить ее поближе к дому. Могу себе позволить такие риски. Я могу себе позволить принимать такие решения. Я сам так решил.

И это не просто одна их техник преодоления жизненных неприятностей. Не просто методика позитивной психологии, НЛП и прочих психологических штучек.

Такой подход позволяет не просто изменить отношение к неприятностям. Он дает мощную энергию для дальнейших действий. Буквально для построения всей жизни. Когда эта мысль укоренится в голове, отношений ко всему меняется. И к работе и к личной жизни.

  • Куплю ка я лучше подарок жене заранее, а то потом целая неделя будет испорчена.
  • Поставлю ка я напоминания о дате знакомства/свадьбы/дня рождения хомячка, а то после придется подарок покупать и цветы несколько раз.

Не подумайте, что я жлоб и призываю покупать подарки лишь бы не  цветы. Я как раз за то, что бы делать это не по праздникам, а чаще и осознанно, осмысленно управляя отношениями.

С позиция “Все, что со мной происходит, я обеспечиваю сам” быстро приводит к выводу, что исправление негативной ситуации всегда будет стоит дороже, вовремя сделанных действий. Это касается и бизнеса и личной жизни, и психологии и производства. Хотя стоит дополнительных действий. Дополнительных по отношению к привычной жизни.

  • Исправить ошибку в проекте дешевле, чем в построенном доме.
  • Поздравить вовремя дешевле (и денежно и эмоционально).
  • Поставить машину на стоянку дешевле и экономичнее по времени, чем забирать ее со штраф стоянки.
  • Найти нормальную работу в 30, проще чем искать средства на выживание в 50.
  • Позаботиться о качестве товара при закупке проще и дешевле, решения конфликтов с недовольными клиентами.

Кому то может не понравится прагматизм подхода. Особенно, если речь идет о личных отношениях. Давайте смотреть на все с позиции результата. Если регулярная похвала/ наказание/восхищение  сотрудника/жены/ребенка приведет к увеличению работоспособности/улучшению отношений, то надо их ставить себе о них напоминалки.

В таком подходе проявляется одно из главных качеств лидера  — ответственность. И это не та, неподъемная ответственность, которая тяжелым грузом давит на плечи. А внутренняя ответственность за себя, близких, за фирму, за город, за страну которая двигает нас вперед.

Что с этим делать?

Встать на сторону силы. дать самому себе полномочия позволять осуществляться событиям вокруг себя, на которые можешь повлиять. А дальше действовать в соответствии с установкой я сам так решил. Жить и работать с позиции силы всегда проще и приятнее. Попробуйте!

Тэги:клиентоориентированностьУспех в бизнесе
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты