+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Государственный сервис

Элементы хорошего сервиса

15 Дек

Государственный сервис

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Государство — тетки
 с фиолетовыми волосами

Государственный сервисФото  Michael Summers via Compfight

Главное разочарование последних недель — государственная система.

Неудивительно, но тем не менее. Я ужасно не люблю обращаться в государственные ведомства, но пришлось — нужно было оформить регистрацию.

Говорят, что наши госучреждения повернулись лицом к человеку: одно окно, электронная запись в очередь, более удобные скамейки для ожидающих и т.д.

На деле же все это — потемкинские деревни: изменения произошли только с фасадной стороны, а суть осталась прежней, потому что забыли поменять основное — людей по ту сторону окошка. В итоге я потратил времени в четыре раза больше, чем было нужно.

К одному и тому же человеку я приходил четыре раза — что-то ему приносил, доносил, уносил, исправлял и снова приносил.

Как оказалось, в свидетельстве о рождении плохо видно мое имя — документу 45 лет, что они хотели? Я им говорю: «Но вот копия свидетельства, в которой имя хорошо пропечатано». — «Но на этом документе нет с обратной стороны печати». — «Но печать есть на оригинале». — «Но на оригинале плохо видно ваше имя. Езжайте в город, где вы родились, пусть в архиве найдут копию свидетельства о рождении, и тогда приходите к нам».

Люди сошли с ума. Да плевать я хотел на эту регистрацию, она не ограничивает моих возможностей. Это государству важно знать, где я нахожусь. Государство — это не Путин с Медведевым, государство — это тетки с фиолетовыми волосами, с заведомо недовольными лицами.

Я искренне не понимаю, почему госчиновники, которые оказывают мне сервис за мои же налоги, воспринимают меня как назойливое существо и не стесняются всем своим видом и тоном демонстрировать такое отношение.

Да, у них низкая зарплата и их заколебал нескончаемый поток таджиков, которые хотят получить регистрацию, но я тут при чем?

Они не понимают одной важной вещи — я клиент государства, государство существует для граждан, а не граждане для государства.

 

Блог Радислава Гандапаса

Тэги:государственный сервис
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты