Хороший сервис – это быстрое принятие решений

Если вы решите внедрять хороший сервис, потребуется принятие большого количества решений на уровне исполнителей такое решение, естественно, не принять. Хороший сервис – это зачастую именно еще и быстрое принятие решения. Поэтому персонал должен быть полномочия принимать эти решения и внедрять их в жизнь.
Много проблем сервиса связаны с туалетом. Видимо, наболевшая тема, сложная часть. Действительно, сложная часть в сфере обслуживания. Не однозначный подход, многие не знают, как с ним бороться, решать проблему.
Одно из решений является подход с юмором, с такими объявлениями. Там дальше еще будет один пример. Скажу, что многие бизнес-консультанты оценивают степень заботы о клиентах именно по качеству туалетов. В Америке считается, что большое количество щепетильных людей, которые не удовлетворивших чистотой туалета, могут не остановиться в гостинице, в мотеле.
Соответственно, когда мы выйдем на такой конкурентный рынок среди в инфраструктуре хорике, то у нас будет то же самое, мы к этому идем. Всегда нужны объявления, например, можно подойти более остроумно. Мне этот пример очень нравится. Когда для того, чтобы повысить чистоту в мужском туалете и не привлекать дополнительный персонал для этого, рисуется 3D или просто рисуется, лепится наклейка с мухой на писсуарах.
Точность у мужчин. И эта муха вызывает дикое желание у мужчин замочить ее. Соответственно, точность повышается. Чистота, собственно, что и желал человек, который придумал эту систему. Это такой объект, процессный подход.