+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • И в продуктовом магазине может быть высокая культура торгового обслуживания.

Элементы хорошего сервиса

14 Ноя

И в продуктовом магазине может быть высокая культура торгового обслуживания.

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

 

Chocolate, Mercado de la Boquería, Barcelona (Spain), HDRФото Marc via Compfight

Представьте, что вы входите в большой продуктовый магазин с одним единственным желание – купить продукты на ужин и поскорее оказаться дома, где сможете полноценно расслабиться после тяжелого трудового дня.

 

И вот вы идете среди длинных полок, которые уставлены огромным разнообразим продуктов питания. Выбираете необходимые вам продукты и направляетесь к кассе, где вас встречает милая женщина, с хорошо читаемым именем на бейдже. Она приветствует вас с искренней улыбкой на лице, и прежде чем приступит к сканированию, вежливо у вас интересуется, смогли ли вы найти все необходимое в магазине. После вашего ответа кассир приступает к сканированию продуктов, в процессе которого беседует с вами обо всем на свете. Но, эта беседа вас не напрягает, напротив, она доставляет вам удовольствие, так как тема беседы очень даже вам интересна.

 

Вот так, за непринужденным разговором кассир сканирует последний по счету продукт, но вот беда – вы не успели сложить свои покупки в сумку. Кассир, видя ваше замешательство, встает со своего места и помогает вам разобраться с покупками, придерживая вашу сумку. И после этого предоставляет вам чек для оплаты. Вы достаете пластиковую карту, и кассир интересуется, хотите ли вы ввести пин-код или же воспользуетесь паспортом? Вы готовы ввести пин-код и кассир достает вам специальный аппарат. Когда он оказывается перед вами, кассир отворачивается, дабы не смущать  вас своим вниманием. После того, как операция завершена, кассир проводит платеж и выдает вам чек со словами: «спасибо за покупку, хорошего вам вечера и отдыха. Приходите к нам еще, и мы сделаем все возможное, чтобы вы остались довольны».

 

На первый взгляд картина какая-то не реальная. Возможно. Тем более с учетом нашего современного уровня обслуживания в продуктовых магазинах. Но, если такое или подобное обслуживание будет в каждом магазине, то тогда в них будет по-настоящему приятно ходить. А это значит, что продуктовый бизнес наконец-то перестанет быть способом выкачивания денег из людей, а будет позиционироваться как источник приятных эмоций и впечатлений для людей, которые являются покупателями магазинов.

Тэги:культура обслуживания
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты