+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Изменения в бизнесе

Элементы хорошего сервиса

18 Июл

Изменения в бизнесе

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

изменения в бизнесеХорошо настроенная система обслуживания клиентов, которая будет удовлетворять ваших клиентов это всегда лишь такая витрина, внешний фасад здания, за которым спрятаны множество подразделений.  И как у вас устроена коммуникация между отделами, о том, как работает производство, как устроена логистика, зависит многое. В общем,  все бизнес процессы. И, естественно, в этом всем главенствует персонал.
О том, какие у него ориентиры, на что он нацелен, какие ценности вы ему передали. Давайте перейдем, это у нас была такая часть немного теоретическая. Четкие примеры, что мы можем внедрять, как вызывать нужные эмоции нам у клиентов. Делая хорошее обслуживание ваших клиентов, вы должны всегда помнить, что вся идея обслуживания внедряется сверху.
Ни один ваш менеджер не сможет, ни один ваш зам не сможет ее провести без вашей поддержки, без поддержки генерального директора или собственника. Все эти инициативы внедряют сверху. Но один собственник никогда не сможет до конца внедрить. Всегда нужен драйвер, который и будет непосредственно исполнять поручения, делать, следить за исполнениями,  внедрениями.
В общем, кто будет этим всем непосредственно заниматься. Всегда надо исходить из того принципа, что сначала объект потом под него делаются процессы. Всегда происходит случай и для того, чтобы избегания или наоборот повторения таких случаев делаются процессы. Там дальше у нас будут примеры. Следующее, что нужно помнить — это кадры.
Потому что, какие бы вы системы не делали, какие бы вы подарки не делали, какие бы системы не внедряли бы у себя, как бы вы не старались, но без кадров, без персонала, который хочет делать хорошее обслуживание, вам не обойтись. Прежде, чем начать внедрять какие-то сложные вещи, всегда нужно помнить, что главным таким фундаментом, забота о клиентах, это будет обыкновенная вежливость.

  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты