+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Как опыт покупки и качество обслуживания влияют на имидж и запоминаемость брэнда

Элементы хорошего сервиса

14 Ноя

Как опыт покупки и качество обслуживания влияют на имидж и запоминаемость брэнда

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

 

Morning ShoppingФото Éole Wind via Compfight

Каждый из нас в определенный период своей жизни совершает покупки. Примечательно, но при этом мы в большинстве случаев даже не помним магазинов, где эти покупки были совершенны, особенно, если мы посетили его впервые в жизни. И причиной этому является отнюдь не наша забывчивость, а скорее качество сервисного обслуживания в точках продаж. Заходя в десятки магазинов, мы сталкиваемся со стереотипным вниманием со стороны сотрудников. Везде мы слышим одни и те же фразы: «добрый день», «могу я вам чем-то помочь?» и «до свидания». Все, видимо этим качество сервиса, по мнению сотрудников, ограничивается. И поэтому совершенно естественно, что после третьего по счету магазина, где вам говорят одно и то же, вы уже перестаете воспринимать слова обслуживающего персонала, и, соответственно, не запоминаете его.

 

А между тем, опыт и впечатления от посещения магазина зависит далеко не только от элементов мерчендайзинга. Скорее ощущения от посещения торговой точки складывается от действий ее сотрудников по отношению к своим клиентам. Именно эти действия и являются покупательским сервисом. И чем не стандартнее будет подход сотрудников к клиентам, тем больше такой магазин запомнится покупателям. В основном это касается брендовых магазинов, где основная часть заложенной цены – это именно имидж бренда и эмоции, которые у покупателей с ним связаны.

 

Поэтому, если вы управляющий или владелец магазина – обучайте своих сотрудников не только навыкам, но и знаниям, которые необходимы для высокого уровня сервисного обслуживания, которое присуще исключительно брендовым маркам. Брендуйте свой сервис и тогда вы сможете наглядно увидеть, как следование сотрудниками методам и элементам в работе с клиентами создадут в вашем магазине атмосферу бренда. Брендированный сервис – это мощный маркетинговый инструмент, который позволит поднять магазин на качественно новый уровень и создаст ему определенный, запоминающийся имидж.

 

Тэги:изучение спросаИсследование клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты