+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Как понять, что хочет клиент

Элементы хорошего сервиса

15 Фев

Как понять, что хочет клиент

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Affiche-OWNI-SondagesЗалог успешного бизнеса лежит в понимании острых проблем клиентов. Поэтому сегодня не нужно объяснять, зачем нужно иногда ставить себя на место клиента. Только поняв болевые точки ваших покупателей, прочувствовав их, можно сделать что-то по настоящему стоящее. Сделать то, что люди будут любить.

В начале построения бизнеса, руководитель определяет задачи исходя из собственного опыта, интуиции. Однако, среди нас нет тех кто бы мог считывать мысли. А значит, очень часто мы ошибаемся, что же на самом деле нужно клиенту.

Единственным решением является организация эффективной обратной связи. К несчастью потребителей, лишь немногие компании используют по настоящему удобные инструменты обратной связи. Все остальные используют зачастую искаженные данные из неудобных для пользователей форм.

Давай те рассмотрим 3 пути сделать систему обратной связи по-настоящему работающей.

1. Сделайте управление запросами по почте простым.

Давайте ответы быстро. Постоянно уменьшайте время реакции. Пока Вы не ответили клиенту, он может нагуглить ваших конкурентов. Сделайте активный чат. Это увеличивает конверсию сайта в разы!

2. Правильно используйте опросы.

Можно составлять расширенные опросники, надеясь получить множество подробной информации. Однако часто они работают очень плохо, т.к. клиенты их просто-напросто игнорируют. Хорошо использовать уже проверенные шаблоны. Вы ведь не одиноки в бизнесе и тысячи компаний сталкивались с подобными проблемами. Можно воспользоваться готовыми решениями, например, SurveyMonkey.

3. Начните диалог с клиентом

Самый достоверный способ узнать мысли клиента – это поддерживать диалог с ним. Это нелегко. Это дорого. Но это самый надежный способ. Естественно, опросы, обзоры мнений дают хорошую статистику, особенно при широкой выборке респондентов. Но опыт множества исследований показывает, что часть людей врет. И такие люди будут всегда. Что бы вы  ни делали.

И еще. Клиенты не всегда знают, что им нужно в продукте или услуге. Многие требования, являются минутной потребностью. Они не станут улучшением вашего бизнеса, не решать острые проблемы большинства клиентов.

Хотя обратная связь от клиентов и является кладезью новых идей, взглядов людей, кто платит за Ваш сервис или продукт, последнее слово всегда за фирмой. И Вам определять целесообразность и эффективность нововведений.

  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты