Как понять, что хочет клиент

Залог успешного бизнеса лежит в понимании острых проблем клиентов. Поэтому сегодня не нужно объяснять, зачем нужно иногда ставить себя на место клиента. Только поняв болевые точки ваших покупателей, прочувствовав их, можно сделать что-то по настоящему стоящее. Сделать то, что люди будут любить.

В начале построения бизнеса, руководитель определяет задачи исходя из собственного опыта, интуиции. Однако, среди нас нет тех кто бы мог считывать мысли. А значит, очень часто мы ошибаемся, что же на самом деле нужно клиенту.

Единственным решением является организация эффективной обратной связи. К несчастью потребителей, лишь немногие компании используют по настоящему удобные инструменты обратной связи. Все остальные используют зачастую искаженные данные из неудобных для пользователей форм.

Давай те рассмотрим 3 пути сделать систему обратной связи по-настоящему работающей.

1. Сделайте управление запросами по почте простым.

Давайте ответы быстро. Постоянно уменьшайте время реакции. Пока Вы не ответили клиенту, он может нагуглить ваших конкурентов. Сделайте активный чат. Это увеличивает конверсию сайта в разы!

2. Правильно используйте опросы.

Можно составлять расширенные опросники, надеясь получить множество подробной информации. Однако часто они работают очень плохо, т.к. клиенты их просто-напросто игнорируют. Хорошо использовать уже проверенные шаблоны. Вы ведь не одиноки в бизнесе и тысячи компаний сталкивались с подобными проблемами. Можно воспользоваться готовыми решениями, например, SurveyMonkey.

3. Начните диалог с клиентом

Самый достоверный способ узнать мысли клиента – это поддерживать диалог с ним. Это нелегко. Это дорого. Но это самый надежный способ. Естественно, опросы, обзоры мнений дают хорошую статистику, особенно при широкой выборке респондентов. Но опыт множества исследований показывает, что часть людей врет. И такие люди будут всегда. Что бы вы  ни делали.

И еще. Клиенты не всегда знают, что им нужно в продукте или услуге. Многие требования, являются минутной потребностью. Они не станут улучшением вашего бизнеса, не решать острые проблемы большинства клиентов.

Хотя обратная связь от клиентов и является кладезью новых идей, взглядов людей, кто платит за Ваш сервис или продукт, последнее слово всегда за фирмой. И Вам определять целесообразность и эффективность нововведений.