Как выбрать тренинг

Для того чтобы взять правильный курс на клиентоориентированность, необходимо постоянно увеличивать уровень компетентности.Это касается как руководящего состава, разрабатывающего стратегию развития бизнеса, так и менеджеров среднего и младшего звена. Обучение можно доверить профессионалам, выбрав эффективный тренинг «Работа с возражениями клиентов» или на любую другую тему такого рода, а можно использовать собственные профессиональные и кадровые ресурсы.

Преимущество привлечения специалистов состоит в том, что опытные методисты и тренеры, как правило, могут предложить целый ряд тем, которые будут актуальны для конкретного бизнеса. Однако в этом случае следует учитывать, что соотношение цены, качества и эффективности могут в конечном итоге не оправдать Ваши ожидания.

Любой тренинг – по увеличению продаж или стратегии привлечения новых клиентов – обычно состоит из теоретической и практической частей. Чем больше практики – тем эффективнее процесс освоения знаний. Оптимальный вариант – моделирование ситуаций, когда участникам тренинга предлагается разыгрывать сценарии, которые по сути воспроизводят их ежедневную работу: грамотно продать товар или услугу, уладить возникший конфликт или переубедить недовольного клиента.

При наличии опытных продавцов можно обойтись собственными силами. Тем более что в этом случае процесс обучения возьмут на себя люди, которые на собственной практике прошли школу успешных продаж. Они знают, какие именно возражения выдвигают клиенты, какие вопросы задают чаще всего, в чём преимущества предлагаемых товаров или услуг и так далее. Это своего рода взгляд на проблему изнутри, поэтому уровень эффективности может быть гораздо выше, чем поиск некоего универсального тренинга, который вероятнее всего придётся адаптировать под свой бизнес.

Фото  Ludovic Bertron via Compfight