Клиентоориентированность
Клиентоориентированность (далее К) — один из инструментов маркетинга (на ряду с программами замыкания, программами лояльности и борьбой с оттоком клиентов), используемый с целью удержания клиентов.
Считается, что К -приносит экономический эффект, когда внедряется во всех бизнес процессах компании.
Подходы и фишки в К:
Для Клиента
•Мы доступны всегда
•Мы доступны легко
•Мы общаемся через людей
•Мы открыты
•Мы искренны
•Мы обращаемся по имени
Сотрудники
•Конкретный человек делает это
•Работают с оттоком клиентов
•Укрепляют связь с постоянными
•Собирают статистику
•Получают поощрения
•Имеют полномочия
•Проходят обучение
•Знают стандарты обслуживания
•Обращаются по имени к клиентам
Компания знает, как выглядит в глазах клиентов
•В сети
•В Отзывах
•В обзоре мнений 720°
•В улучшении компании
•В Исправлении ошибок
Вам может быть интересно
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
27.01.2015