Клиентский сервис как основа процветания

Клиентский сервис или снижение цен далеко не всегда имеют ожидаемый результат и привлекают новых клиентов. В развитии компании первостепенное значение имеет такой фактор, как совершение повторных покупок (или повторное обращение за услугой). Это непосредственно влияет на прибыль, ведь чем больше постоянных клиентов будет у компании, тем стабильнее и прогнозируемее (а значит – управляемым) будет её доход. Этот фактор является ключевым в развитии компании, способствует не только процветанию бизнеса, но и формированию репутации. Фирма или услуга, которая востребована, позволяет сформировать у широкого круга людей положительный образ, что, в свою очередь, привлекает новых клиентов.

Согласно исследованиям, такие «долгосрочные» потребители больше покупают, меньше требуют к себе внимания в плане сервиса и меньше времени обслуживающего персонала. Они гораздо менее чувствительны к изменению цен и оказывают косвенное содействие в расширении клиентской базы. При этом самое главное – это то, что компании не потребуются значительные расходы на завоевание лояльности этих новых клиентов. Собственно, по этому принципу работает «сарафанное радио».

Многое зависит от того, насколько грамотно была организована работа с созданием клиентской базы изначально. Это те схемы – управления, обслуживания, рекламного продвижения, ценообразования, которые стали основой положительного образа компании, имеющегося  в сознании потребителя. Удобное месторасположения магазина, уверенность в качестве товара или услуг, понимание того, что его потребности здесь отлично знают, готовы помочь и предоставить максимальный выбор – это и многое другое влияет на общую картину, иногда даже на подсознательном уровне.