+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Клиентский сервис как основа процветания

Элементы хорошего сервиса

03 Фев

Клиентский сервис как основа процветания

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Клиентский сервис или снижение цен далеко не всегда имеют ожидаемый результат и привлекают новых клиентов. В развитии компании первостепенное значение имеет такой фактор, как совершение повторных покупок (или повторное обращение за услугой). Это непосредственно влияет на прибыль, ведь чем больше постоянных клиентов будет у компании, тем стабильнее и прогнозируемее (а значит – управляемым) будет её доход. Этот фактор является ключевым в развитии компании, способствует не только процветанию бизнеса, но и формированию репутации. Фирма или услуга, которая востребована, позволяет сформировать у широкого круга людей положительный образ, что, в свою очередь, привлекает новых клиентов.

Согласно исследованиям, такие «долгосрочные» потребители больше покупают, меньше требуют к себе внимания в плане сервиса и меньше времени обслуживающего персонала. Они гораздо менее чувствительны к изменению цен и оказывают косвенное содействие в расширении клиентской базы. При этом самое главное – это то, что компании не потребуются значительные расходы на завоевание лояльности этих новых клиентов. Собственно, по этому принципу работает «сарафанное радио».

Многое зависит от того, насколько грамотно была организована работа с созданием клиентской базы изначально. Это те схемы – управления, обслуживания, рекламного продвижения, ценообразования, которые стали основой положительного образа компании, имеющегося  в сознании потребителя. Удобное месторасположения магазина, уверенность в качестве товара или услуг, понимание того, что его потребности здесь отлично знают, готовы помочь и предоставить максимальный выбор – это и многое другое влияет на общую картину, иногда даже на подсознательном уровне.

 

 

Тэги:Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

Instagram

Instagram не вернул 200.

Подписывайтесь на мой Instagram

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты