Коммуникатор – основа качественного сервиса

Попалась на глаза статья «Прежде всего, мы коммуникаторы».  Беседа с руководителем Службы заботы о клиентах Сбербанка РФ Михаилом Беляевым. В ней рассказывается о работе относительно новой службы, о ее задачах трудностях и успехах. Для России название уникальное и радует слух рядового потребителя.

Однако осталось двоякое послевкусие от самой статьи. Приятно, что крупнейший банк страны уделяет такое внимание улучшению сервиса. И мы можем наглядно видеть улучшения в каждой Сберкассе.

Однако жаль, что Служба заботы о клиентах, исходя из статьи,  занимается лишь улучшением образа банка в социальных медиа. А поле заботы о клиентах в офф лайне – не пахано.