Критерий эффективности бизнеса

В какой бы сфере ни работала та или иная компания, наличие опытного, подготовленного и компетентного персонала решает всё. Отличная команда – это двигатель торговли, помимо первоклассного сервиса и широкого ассортимента. Собственно, сервис – это то, что предоставляет эта команда, он основан на умении продавать, понимании, как продавать и даже – что продавать. Тесное взаимодействие всех сотрудников, которые имеют прямое или косвенное отношение к продажам, правильно выстроенный диалог между ними – половина успеха.

Именно поэтому дальновидный руководитель уделяет пристальное внимание подготовке кадров. Тренинги и мастер-классы позволяют не только дать необходимые знания и навыки, но и учат командной игре, формируют правильные модели поведения в конфликтных или повседневных ситуациях. От того, насколько грамотным и способным принимать самостоятельные решения будет ваш персонал, напрямую зависит управление взаимоотношениями с клиентами. А это, в свою очередь, привлечёт новых клиентов, поможет удержать имеющихся и подскажет, как найти новых.

Тренинги имеют одно из самых показательных преимуществ: они являются источником новых идей, поскольку заставляют думать, искать решения и генерировать собственные идеи. При этом вариант обучения и обмена опытом, с обсуждением и анализом типичных ошибок, организованный собственными силами, тоже очень эффективен. Специфика бизнеса в этом случае не станет препятствием, а стандартные схемы получат индивидуальное звучание.

Необходимо правильно сочетать публичную «работу над ошибками» с индивидуальным подходом к эффективности каждого сотрудника. Самыми показательными в этом смысле являются цифры: знание той доли общего плана продаж, которую внёс каждый. В этом случае критика будет обоснованной, а значит – объективной и полезной.