+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Лояльность клиентов как признание

Элементы хорошего сервиса

05 Фев

Лояльность клиентов как признание

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

В условиях жёсткой конкуренции борьба за каждого клиента приобретает первостепенное значение. В ход идёт всё: активное рекламное информирование о преимуществах, мотивирование клиентов к дальнейшим покупкам с помощью более приемлемого ценообразования или разовых акций. Способов много, а эффективность всякий раз разная. Это связано с тем, что основным фактором обращения потенциальных клиентов к определённому товару или услуге является лояльность. Именно она зачастую заставляет посещать магазин, который давно уже не лидер по ассортименту, или приобретать товар, аналоги которому выпущены и «пропиарены».

Согласно определению Фредерика Рейчхельда, президента международной консалтинговой фирмы Baind and Company, лояльность потребителей подразумевает преданность своему источнику ценностей. А также – некое положительное отношение клиента к деятельности определённой компании, продукции, которую она производит, товару, который продаёт, или услуге, которую оказывает. Именно это отношение побуждает клиента оставаться преданным и в принципе оставаться. Ведь в условиях огромного количества предложений, особенно, объективно более выгодных, заполучить клиента – не самая большая сложность. Гораздо сложнее – его удержать.

Вот почему деятельность той или иной компании, коммерческая политика магазина или сервисного центра должны быть направлены на формирование лояльности клиента. Только в этом случае клиентская база будет расширяться. Ведь кроме приверженности определённой торговой марке или компании как носителю неких значимых для потребителя ценностей, лояльность побуждает клиента к благоприятным отзывам, рекомендациям. Всё это служит одним из самых эффективных рекламных инструментов для компании или бренда.

Тэги:Лояльность клиентов как признание
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты