Лояльность клиентов как признание

В условиях жёсткой конкуренции борьба за каждого клиента приобретает первостепенное значение. В ход идёт всё: активное рекламное информирование о преимуществах, мотивирование клиентов к дальнейшим покупкам с помощью более приемлемого ценообразования или разовых акций. Способов много, а эффективность всякий раз разная. Это связано с тем, что основным фактором обращения потенциальных клиентов к определённому товару или услуге является лояльность. Именно она зачастую заставляет посещать магазин, который давно уже не лидер по ассортименту, или приобретать товар, аналоги которому выпущены и «пропиарены».

Согласно определению Фредерика Рейчхельда, президента международной консалтинговой фирмы Baind and Company, лояльность потребителей подразумевает преданность своему источнику ценностей. А также – некое положительное отношение клиента к деятельности определённой компании, продукции, которую она производит, товару, который продаёт, или услуге, которую оказывает. Именно это отношение побуждает клиента оставаться преданным и в принципе оставаться. Ведь в условиях огромного количества предложений, особенно, объективно более выгодных, заполучить клиента – не самая большая сложность. Гораздо сложнее – его удержать.

Вот почему деятельность той или иной компании, коммерческая политика магазина или сервисного центра должны быть направлены на формирование лояльности клиента. Только в этом случае клиентская база будет расширяться. Ведь кроме приверженности определённой торговой марке или компании как носителю неких значимых для потребителя ценностей, лояльность побуждает клиента к благоприятным отзывам, рекомендациям. Всё это служит одним из самых эффективных рекламных инструментов для компании или бренда.