Мотивация персонала: деньги решают всё?

Каждый управленец отчётливо понимает, что без сплочённой, целеустремлённой и ответственной команды исполнителей развитие и процветание общего дела просто невозможны. Можно долго рассуждать о личных амбициях и корпоративном духе, но наиболее действенным способом стимулирования сотрудников остаётся система мотивации персонала. Чем привлекательнее условия работы с материальной точки зрения, тем с большей готовностью персонал принимает и воплощает созданную стратегию развития компании – будь то высокая культура обслуживания покупателей или необходимость работать сверхурочно.

Создавая команду, которая будет продавать товары или услуги, следует руководствоваться не только знанием психологии, но и пониманием потребностей каждого участника. Неоправданные ожидания опасны оттоком персонала, а постоянная текучка кадрового состава приводит к тому, что мотивационные системы, основанные на личных амбициях, самоотдаче, чувстве гордости за работу в конкретной компании, уже не эффективны. Остаётся материальное стимулирование, которое может подвигнуть на трудовые подвиги. Однако, что Вы будете делать в трудные времена, когда, например, возникнет необходимость задержать выплату премий или приостановить начисление бонусов?

Ведь качественное обслуживание клиентов связано не только с личной заинтересованностью каждого продавца в успешной сделке. Немаловажную роль может сыграть тот факт, что каждый член команды стремится к самореализации, получению репутации настоящего профи, основанной на престижности и успешности. Вот почему, несмотря на подчас скептическое отношение к различным «нематериальным» поощрениям, практически в каждой компании есть своя «Доска почёта», традиции присуждения званий «Лучшего продавца», «Успешного менеджера» или торжественного поздравления с «-надцатой» сделкой.