Неоднозначный маркетинг

В маркетинге нет однозначно верных вещей. По крайней мере очень мало однозначных.
Слишком много неизвестных, влияющих на ситуацию. Слишком много факторов, которые нужно учитывать, чтобы дать однозначный ответ. Плюс всегда существуют нюансы, которые можно трактовать как в плюс, так и в минус.
Разберем банальный вопрос: Нужен ли в офис прямой телефон.
Ответ в классическом маркетинге : да, конечно, мы должны быть на связи с клиентов всегда.
Ответ в партизанском маркетинге: смотря чем занимается фирма. Есть типы деятельности, когда такая оперативность не нужна или даже вредна. Например, интернет магазин, клиенты которого находятся за границей. С телефоном встает вопрос языка. Будет достаточно других способов коммуникаций.
Однажды Компания 37signals.com (создает облачные решения для    управления проектами), «умудрилась» ответить на он лайн запрос за 3 минуты 40 секунд. Это, пожалуй, быстрее, чем многие отечественные ответят на запрос техподдержки по телефону.
Зная, эту свою сильную сторону, вслед за ответом прилетел запрос на обратную связь.

 
Отсутствие телефона можно обыграть и сделать это сильным конкурентным преимуществом.
В маркетинге нет однозначно верных, стопроцентно выигрышных стратегий. Все зависит от того, как Вы идете по выбранному пути. Как реализуете задуманное. Существует тысяча способов загубить классную маркетинговою идею. И также существуют возможности выиграть на провальной, заведомо очень сложной ситуации.

Думайте, занимаясь бизнесом. Думайте особенно активно, если Вы прибегаете к инструментам партизанского маркетинга.