Обслуживание клиентов: имидж ничто?

В погоне за расширением клиентской базы многие компании готовы на различные ухищрения. В принципе, бизнес — дело достаточно жёсткое, поэтому запрещённые приёмы часто имеют под собой целую серию аргументов. Маркетинговые уловки позволяют не только обогнать конкурентов, но и переманить на свою сторону новых союзников. Однако вопрос чистоплотности и безупречной репутации по-прежнему актуален.

У каждого владельца бизнеса есть парочка историй, которые могут выставить его в невыгодном свете. Мы сейчас не останавливаемся на действиях, которые влекут за собой проблемы с законом. Я говорю о таких почти обычных «шалостях» как переманивание лучших менеджеров по продажам, перехватывание выгодных заказов и так далее.

Определить ту грань, которая отделяет здоровую конкурентную борьбу от нечистоплотности, достаточно сложно. Многое остаётся на совести каждого отдельного человека. Однако лучше всё-таки разработать действительно уникальные правила обслуживания клиентов, которые помогут превзойти конкурентов. Более того, в этом случае на выбор Вашей компании будут влиять объективные факторы, а не временный успех, полученный за счёт изощрённой подковерной игры.

Даже самые жёсткие дельцы так или иначе имеют свой кодекс чести, который ориентирован на соблюдение заработанной репутации. Руководствуясь основными принципами развития своей компании, ориентируясь на доскональные знания рынка и многолетний опыт, можно достичь успеха, оставаясь в рамках этого кодекса. И гораздо продуктивнее пытаться обойти конкурентов, предлагая клиентам первоклассный сервис, заинтересовав их скидками или программами лояльности, чем тратить ресурсы на имиджевое превосходство. Не говоря уже о том, что можно «заиграться» и втянуть себя и свой бизнес в изматывающее соревнование.

Фото  genibee via Compfight