Обслуживание клиентов у BMW

Пару дней назад был на тест драйве BMW у дилера Пеликан-Праймари. Естественно, корме машины, обратил внимание на качество сервиса. Смотрел как организовано взаимодействие с клиентами. Ну или вероятными клиентами, как это было в моем случае. Записался через сайт. На следующий день перезвонили из салона. Договорились о времени встречи 12- 00.
То ли в России не действуют правила обслуживания концерна, или же в автосалоне не знакомы с этикетом, но в 12-25 к нам даже не вышел менеджер. Девушки на входе вежливо просили подождать. Прождав 30 минут и, устав развлекать ребенка, наконец то показался менеджер и предложил пройти к машине. Дочь взял для того, чтобы ей тоже было комфортно, т.к. смена машины во многом вызвана ее появлением. В итоге впечатления от пробной поездки смазалась сильно в негатив.

Это у них там, думают о впечатлениях клиентов. Прежде чем выдать новую машину в хайтек  дворце, проводят экскурсию в музее.
А что у нас? Облезлые наклейки и самая пустая комплектация на тест драйве…