+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Обслуживание клиентов в салонах мебели

Элементы хорошего сервиса

13 Июн

Обслуживание клиентов в салонах мебели

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Modular Dollhouse - In Progress Фото Stéphanie Kilgast via Compfight 

Приветствую Вас, дорогие читатели! Сегодня я расскажу о направлениях улучшения обслуживания клиентов в салонах мебели. В салонах, где оформляются заказы на индивидуальную мебель: встроенные шкафы, кухни.
Что я, как покупатель, хотел, переступая порог салона? Здесь и сейчас за 1 приезд оформить заказ, т.к. качество образцов меня вполне устроило. Ко всему прочему у меня было 3 часа свободного времени, за которые необходимо забрать страховку, попасть в аптеку и сделать проект кухни. Чтобы все успеть, я оставил свои пожелания в 2-х салонах. Чтобы через 2 часа получить готовые просчитанные проекты. Осталось бы обсудить детали с дизайнеров, внести предоплату и, согласовав с домашними проект, уже по электронной почте или телефону дать отмашку на производство. Но… реальность оказалась суровее.
Что я получил, вернувшись в салоны:
• 1 дизайнер не успела даже отрисовать 1 проект, и мне пришлось ждать, как она пытается задвинуть шкаф, который ни как не хотел перемещаться и подобного рода манипуляции.
• Нигде не смогли сказать точную стоимость замера, доставки (Московская область).
• Везде вместо 2-х запрошенных вариантов сделали лишь 1.
• 1 салон наотрез отказался работать по электронной почте, а т.к. такой вопрос надо согласовывать со всеми членами семь, то приезжать еще раз пришлось бы однозначно.
• Нигде не захотели принять предоплату без готового проекта, а значит по любому приезжать, а то и несколько раз.

В итоге от посещения салона кухонь осталось негативные эмоции. Раздражение, что не выполняются обещания, ощущение, что реально крадут часы и часы времени жизни там, где уже давно применяются современные техологии.
Вывод: пойду заказывать кухню, где это можно сделать за 1 приезд.

Тэги:дизайнклиентоориентированностьтайм менеджмент
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты