Обслуживание клиентов в салонах мебели

 Фото Stéphanie Kilgast via Compfight 

Приветствую Вас, дорогие читатели! Сегодня я расскажу о направлениях улучшения обслуживания клиентов в салонах мебели. В салонах, где оформляются заказы на индивидуальную мебель: встроенные шкафы, кухни.
Что я, как покупатель, хотел, переступая порог салона? Здесь и сейчас за 1 приезд оформить заказ, т.к. качество образцов меня вполне устроило. Ко всему прочему у меня было 3 часа свободного времени, за которые необходимо забрать страховку, попасть в аптеку и сделать проект кухни. Чтобы все успеть, я оставил свои пожелания в 2-х салонах. Чтобы через 2 часа получить готовые просчитанные проекты. Осталось бы обсудить детали с дизайнеров, внести предоплату и, согласовав с домашними проект, уже по электронной почте или телефону дать отмашку на производство. Но… реальность оказалась суровее.
Что я получил, вернувшись в салоны:
• 1 дизайнер не успела даже отрисовать 1 проект, и мне пришлось ждать, как она пытается задвинуть шкаф, который ни как не хотел перемещаться и подобного рода манипуляции.
• Нигде не смогли сказать точную стоимость замера, доставки (Московская область).
• Везде вместо 2-х запрошенных вариантов сделали лишь 1.
• 1 салон наотрез отказался работать по электронной почте, а т.к. такой вопрос надо согласовывать со всеми членами семь, то приезжать еще раз пришлось бы однозначно.
• Нигде не захотели принять предоплату без готового проекта, а значит по любому приезжать, а то и несколько раз.

В итоге от посещения салона кухонь осталось негативные эмоции. Раздражение, что не выполняются обещания, ощущение, что реально крадут часы и часы времени жизни там, где уже давно применяются современные техологии.
Вывод: пойду заказывать кухню, где это можно сделать за 1 приезд.