+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Обслуживание клиентов: внутренняя стратегия успеха

Элементы хорошего сервиса

07 Фев

Обслуживание клиентов: внутренняя стратегия успеха

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Сегодня практически каждый, кто имеет отношение к продажам, знает высказывание «Клиент всегда прав». На основании этого тезиса строятся целые концепции — от психологических до управленческих. Руководители компаний тратят огромные суммы для привлечения тренеров и методистов, призванных внушить торговому персоналу основы грамотного обслуживания. При этом тематический размах различных тренингов и мастер-классов поистине впечатляет. В перечне представленных тем можно встретить как абсолютно «земные», конкретные способы, так и отвлечённые, лишённые всякой определённости призывы «быть толерантными».

Определяясь с тем, насколько критична необходимость в повышении уровня компетентности сотрудников, следует отталкиваться от целей, а также от показателей, которые позволяют объективно оценить эффективность достижения этих целей. Понимание того, выполнен или нет план продаж, гораздо показательнее абстрактного тестирования психологической совместимости сотрудников отдела.

Обслуживание клиентов — это целый комплекс действий, который включает в себя и знание ассортимента, и умение предложить альтернативу, и знание типичных вопросов покупателя, и элементарную вежливость. Всё это работает в комплексе, поэтому концентрироваться на том, чтобы привить сотрудникам понимание недопустимости конфликтных ситуаций при ответе на возражения клиента вряд ли целесообразно.

Действительно дальновидный управленец способен правильно расставить приоритеты и ориентировать подчинённых на достижение главной цели. При этом сопутствующие вопросы, умения и навыки будут ясны по умолчанию. Разумеется, если компания имеет средства для того, чтобы о дипломатичности и вежливости рассказал представитель пафосного обучающего центра, — это не будет лишним. Однако лучше всё же начать «изнутри».

 

Тэги:увеличение притока клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты