+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Определения термина Обслуживание клиентов

Элементы хорошего сервиса

04 Фев

Определения термина Обслуживание клиентов

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев
Определение обслуживания клиентов

Определение термина Обслуживание клиентов Занимаясь вопросами улучшения обслуживания клиентов, каждая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью сформулировать собственное понимание этого процесса. Встает важный вопрос: Что именно значит хорошо обслужить клиента. Естественно у каждого руководителя будет свое видение, свое понимание как нужно обслуживать, что в него должно входить.   Осуда великое множество определений. Больше определений разве что только у маркетинга.

Давайте рассмотрим общепринятые определения:

Wikipedia

Обслуживание клиентов (англ. customer service) — это обеспечение обслуживания клиентов до, во время и после покупки товара или услуги.

Jamier L. Scott. Turban Efraim Electronic Commerce: A Managerial Perspective. — Prentice Hall, 2002.

Обслуживание клиентов — это последовательность активностей направленных на увеличение уровня удовлетворённости клиента — то есть формирование у клиента ощущения, что товар или услуга соответствуют ожиданиям клиента.

Дж. Шоул., основатель и  Президент компании Service Quality Institute

Сервис — это то, что думают о нем ваши клиенты

 

Компания ACA Group

Отличное обслуживание клиентов – это способность организации последовательно и непрерывно превышать ожидания клиентов.

 

Разные определения. Разные подходы. Разные видения.

Какое вы определение выберете для себя Вы? Что в него добавите.

 

Применяя разные определения сервиса на себе, Мы сможем расширить границы понимания обслуживания клиентов. А значит, откроем новые возможности для роста компании.

Если мы хотим последовательно и непрерывно превышать ожидания клиентов, нам нужно последовательно и непрерывно узнавать, что клиент хочет, чем недоволен, что его приятно удивило.  Очень часто эти вещи совсем неочевидны.

Если мы хотим делать Отличное обслуживание клиентов, то нужно принять тот факт, что в обслуживании задействованы все подразделения без исключения. Если мы будем заниматься лишь фронт офисом, то по-настоящему достойных результатов не добьемся.

Для этого нужно на уже этапе планирования бизнес процессов задумываться над их дружелюбностью к клиенту.

Тэги:Определение термина Обслуживание клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты