+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Вовлеченность персонала
  • Ошибки сотрудников или казнить нельзя помиловать

Вовлеченность персонала

01 Дек

Ошибки сотрудников или казнить нельзя помиловать

  • В Вовлеченность персонала
  • 0 комментариев
ошибки сотрудников

Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает

                                                           Теодор Рузвельт

Наказывать можно только завоевав сердце, а завоевав сердце наказывать нельзя.

                                                                                  Владимир Тарасов

 Нет такого понятия, как успешный человек, который ни разу не оступился и не допустил ошибки. Есть только успешные люди, которые допустили ошибки, но затем изменили свои планы, основываясь на этих самых ошибках. Я как раз один из таких парней.

Стив Джобс

 ошибки сотрудниковВ каждой компании случаются моменты, когда открываются ошибки сотрудников. Если сотрудник высокого ранга, то это могут назвать пробой нового подхода, тестированием рынка. Однако для рядовых сотрудников и менеджеров низшего звена дела обстоят не так креативно.

За неправильно принятое решение или иначе выполненную работу не похвалят. Иначе сделанная работе – это отдельная тема непонимания между руководителем и подчиненным. Остановимся на откровенном браке.  При традиционном подходе человек получает наказание. Обычно руководители стараются делать наказание хотя бы приближенно пропорционально допущенной ошибке.

Однако все чаще существует подход, когда лидеры исходят из трех следующих идей.

1.     Человек в каждый момент действует из лучших побуждений.

2.     Наказание отобьет желание проявлять инициативу в будущем.

3.     Компания без инициативных людей не имеет будущего.

 

Существует история о том, как относился к ошибкам своих сотрудников Стив Джобс – глава корпорации Apple. А Apple ни много ни мало  — № 1 в рейтинге самых дорогих брендов  мира (BrandFinance Global) в 2014 год.  Однажды  один из топ менеджеров допустил ошибку, стоявшей компании около 10  миллионов долларов. Его вызывает к себе в кабинет Джобс. Менеджер готовится к серьезной беседе и увольнению. Аднако разговор идет о рабочих моментах и заканчивается. В этот момент, менеджер говорит: «А я думал, что Вы меня увольнять позвали». «Ваше обучение стоило мне слишком дорого, чтобы увольнять после него» — ответил глава Apple.

А вот мнение уже российского бизнесмена.

«Может показаться странным, но я вообще не наказываю сотрудников. У меня подход простой. Если мы работаем вместе, значит векторы наших целей направлены в одну сторону. Если нет, то я увольняю сотрудника. Даже если он не совершает ошибок», — Олег Пронин – генеральный директор «Пересвет-инвест» — одного из старейших девелоперов Москва.

 

Давайте рассмотрим, как можно выходить из ситуаций, когда допущена ошибка.

Определите для себя несколько принципов, исходя их которых вы будете решать все подобные ситуации. Например:

·         Успех не приходит без ошибок.

·         Практика – самая эффективная учеба.

 лидеры держат фокус своего внимания на решении проблем, а не поиске виновных

Используйте простой алгоритм решения подобных проблем. Например:

1.     Зафиксировать проблему.

2.     Не использовать шаблоны типа «ну и где ты накосячил в этот раз». Не объявлять виновных.

3.     Описать ситуацию с разных сторон

4.     Подобрать несколько вариантов решения.

Если же Вы, как руководитель, не можете оставить мысль о наказании и жаждете, чтобы виновный понес наказание, есть один тонкий ход. Предоставьте возможность наказать допустившему ошибку себя самому. Исследования показывают, что люди относятся к себе намного предвзятей и выбирают наказания строже, чем те, которые подготовил бы им начальник.

Если есть проблема, а особенно, если она повторяется, менеджер должен решать, как ее избежать в будущем. Вот в чем функция управленца, а не поиск виновных.

Иногда бывает, что сотрудники не понимают до конца, что от них хотят. Решение этой проблемы лежит в улучшении коммуникаций. Подробные объяснения, четкие критерии достижения успеха, четкие временные рамки, наводящие вопросы, просьба объяснить своими словами, что требуется. Эти мелочи помогут свести вероятность недопонимания к минимуму.

В завершении хотелось бы сказать, что лидеры держат фокус своего внимания на решении проблем, а не поиске виновных.

Тэги:вовлеченность сотрудниковсчастливые сотрудники
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Как поддержать благоприятное эмоциональное состояние работников с целью увеличения эффективности их труда и самоотдачи?

  • 14.01.2016
  • В Вовлеченность персонала
Вопрос о том, как поддержать на должном уровне эмоциональное состояние сотрудника для достижения им наивысших результатов в трудовой деятельности,...
страхи в бизнесе
3 врага вашего бизнеса
27.01.2015
страхи в бизнесе
3 врага вашего бизнеса
28.12.2014
пеперыв
Работа без перерывов
22.12.2014

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты