Ошибки сотрудников или казнить нельзя помиловать
Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает
Теодор Рузвельт
Наказывать можно только завоевав сердце, а завоевав сердце наказывать нельзя.
Владимир Тарасов
Нет такого понятия, как успешный человек, который ни разу не оступился и не допустил ошибки. Есть только успешные люди, которые допустили ошибки, но затем изменили свои планы, основываясь на этих самых ошибках. Я как раз один из таких парней.
Стив Джобс
В каждой компании случаются моменты, когда открываются ошибки сотрудников. Если сотрудник высокого ранга, то это могут назвать пробой нового подхода, тестированием рынка. Однако для рядовых сотрудников и менеджеров низшего звена дела обстоят не так креативно.
За неправильно принятое решение или иначе выполненную работу не похвалят. Иначе сделанная работе – это отдельная тема непонимания между руководителем и подчиненным. Остановимся на откровенном браке. При традиционном подходе человек получает наказание. Обычно руководители стараются делать наказание хотя бы приближенно пропорционально допущенной ошибке.
Однако все чаще существует подход, когда лидеры исходят из трех следующих идей.
1. Человек в каждый момент действует из лучших побуждений.
2. Наказание отобьет желание проявлять инициативу в будущем.
3. Компания без инициативных людей не имеет будущего.
Существует история о том, как относился к ошибкам своих сотрудников Стив Джобс – глава корпорации Apple. А Apple ни много ни мало — № 1 в рейтинге самых дорогих брендов мира (BrandFinance Global) в 2014 год. Однажды один из топ менеджеров допустил ошибку, стоявшей компании около 10 миллионов долларов. Его вызывает к себе в кабинет Джобс. Менеджер готовится к серьезной беседе и увольнению. Аднако разговор идет о рабочих моментах и заканчивается. В этот момент, менеджер говорит: «А я думал, что Вы меня увольнять позвали». «Ваше обучение стоило мне слишком дорого, чтобы увольнять после него» — ответил глава Apple.
А вот мнение уже российского бизнесмена.
«Может показаться странным, но я вообще не наказываю сотрудников. У меня подход простой. Если мы работаем вместе, значит векторы наших целей направлены в одну сторону. Если нет, то я увольняю сотрудника. Даже если он не совершает ошибок», — Олег Пронин – генеральный директор «Пересвет-инвест» — одного из старейших девелоперов Москва.
Давайте рассмотрим, как можно выходить из ситуаций, когда допущена ошибка.
Определите для себя несколько принципов, исходя их которых вы будете решать все подобные ситуации. Например:
· Успех не приходит без ошибок.
· Практика – самая эффективная учеба.
лидеры держат фокус своего внимания на решении проблем, а не поиске виновных
Используйте простой алгоритм решения подобных проблем. Например:
1. Зафиксировать проблему.
2. Не использовать шаблоны типа «ну и где ты накосячил в этот раз». Не объявлять виновных.
3. Описать ситуацию с разных сторон
4. Подобрать несколько вариантов решения.
Если же Вы, как руководитель, не можете оставить мысль о наказании и жаждете, чтобы виновный понес наказание, есть один тонкий ход. Предоставьте возможность наказать допустившему ошибку себя самому. Исследования показывают, что люди относятся к себе намного предвзятей и выбирают наказания строже, чем те, которые подготовил бы им начальник.
Если есть проблема, а особенно, если она повторяется, менеджер должен решать, как ее избежать в будущем. Вот в чем функция управленца, а не поиск виновных.
Иногда бывает, что сотрудники не понимают до конца, что от них хотят. Решение этой проблемы лежит в улучшении коммуникаций. Подробные объяснения, четкие критерии достижения успеха, четкие временные рамки, наводящие вопросы, просьба объяснить своими словами, что требуется. Эти мелочи помогут свести вероятность недопонимания к минимуму.
В завершении хотелось бы сказать, что лидеры держат фокус своего внимания на решении проблем, а не поиске виновных.
