Партизанский маркетинг: примеры сервиса клиентов

Примеры из-за рубежа. Крупнейший в Америке онлайн продавец аксессуаров и обуви.
У них девиз «Мы делаем лучше онлайн шопинг» и «Нас вдохновляет обслуживание клиентов». Они сделали своей целью, своим лозунгом эти выражения и благодаря этому они за 10 лет достигли размеров практически полутора тысяч сотрудников. И что для нас здесь важно?

75% покупок делают их постоянные клиенты.

Чтобы стать большим, большие гиганты, совой взор направляют на то, чтобы продавать уже имеющимся клиентам, уже продавать имеющейся базе. Это люди, которые вам доверяют, которые менее предвзяты к вам, которым не нужно ничего доказывать. И в противовес тому, что к каждому новому клиенту. Он более требователен, более предвзят и он стоит очень дорого.
Соответственно, делаем сервис, продаем текущим клиентам. Делаем их отток минимальным. И нас ждем лидерство на рынке.

Амазон еще пример. Такие выборочные примеры элементы сервиса, вы можете себе отмечать, что можете у себя применить. Гигантский магазин с сотни тысячами наименований вида товаров. Что там только не продается.
И в итоге для того, чтобы снизить количество клиентов, которые там не смогли заплатить, что-то им не понравилось. Потому что человек, когда кладет в корзину на эмоциях, эти эмоции в людях через несколько секунд ослабевают. Эмоции у нас очень быстротечны. И для того, чтобы успеть поймать человека на этой эмоции, успеть, чтобы он оплатил.
В Амазоне была внедрена система, которая сразу же после добавления в корзину товара, набирает телефон сотрудника своего клиента. И дальше, уже оператор ведет по всем этапам оплаты до успешной оплаты. Это позволило значительно повысить количество оплаченных счетов