Партизанский маркетинг: примеры фишек с возвратом товаров

А вы и ваш сервис должны направлять эти эмоции в нужном русле для того, чтобы делать хорошие продажи. Насколько ваша ниша, насколько ваш бизнес конкурентен?
Для того, чтобы привлечь одного нового клиента, нужно или очень выделиться и вложить огромные ресурсы в продвижение, в рекламу, в другие каналы привлечения клиентов.

Выгоднее  продавать имеющимся клиентам. Это всегда проще, здесь нет таких жестких и тяжелых холодных прозвонов, холодных обходов клиентов.

Это наиболее экономически выгодно. И для того, чтобы сохранять большое количество ваших клиентов, у вас должно быть выставлены с ними отношения, чтобы они не избегали вас, не уходили от вас. Утечка была минимальной. И в этом направлении работает опять же обслуживание клиентов, все, все, что под этим связано. Из чего состоит хорошее обслуживание, мы поговорим позже.
Там будет много фишек интересных. Итак, пример, возврат товара – один из элементов обслуживания клиентов. Два больших гипермаркета электроники, Энтер наши и Ситилинк. Оба гигантские, на уровне федеральные. Но Энтер растет намного быстрее, клиентская база растет быстрее. Не скажу, что только исключительно в этом виновато обслуживание. И в данном примере именно процедура возврата товара.
Однако, в Энтере одно из лучших примеров обслуживания, обращения с клиентами. Чувствует, только телефонный звонок. Если вы ни разу не слышали, не звонили, очень рекомендую просто позвонить на их номер, узнать, посмотреть, как они работают. Что касается возврата. Энтер принимает товар без лишних вопросов, приезжает курьер, забирает абсолютно без проблем.
В Ситилинке там целые процедуры, если не дай Бог, какая-то царапина будет, то вы просто замучитесь за ними бегать и ездить по всему городу для того, чтобы доказывать, что товаром не пользовались и он не надлежащего качества или просто не нужен вам, если это в течение 2-х недель происходит.