Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Завоевание клиента – это всегда в какой-то степени завоевание его любви. Любимая торговая марка, любимый магазин или ресторан – самая высокая оценка, которую только можно заслужить. Она лежит в основе репутации компании или бренда, помогает расширить клиентскую базу, сохранить её даже в условиях неблагоприятной экономической ситуации. Такие компании смогут выжить в кризис, останутся лидерами среди конкурентов, ухитрятся не просто удержать существующих потребителей, но и привлечь новых.

Такое «настроенческое» определение, как любимый товар или магазин, формируется абсолютно «земными», расчленяемыми на составляющие, прогнозируемыми факторами. Один из них – умение не просто удовлетворять потребности клиентов, но и предвосхищать их. И не только умение, но и готовность, ведь нередко бывает так, что неплохой уровень развития компании заставляет двигаться по инерции, пользуясь уже теми наработками и достижениями, которые имеются в арсенале.

В современном бизнесе невозможно почивать на лаврах – слишком жёсткая конкуренция. Развитие компании строится на постоянном изучении рыночной ситуации, быстром реагировании на изменения, недопущении малейшего отклонения от заданного курса, гибкости и проницательности. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество также занимает одно из первых мест. Известно, что потребитель далеко не всегда делает свой выбор на основе тщательного изучения аналогичный предложений. А с учётом того, что многие компании предлагают идентичные товары или услуги, такое сравнение не имеет особого смысла. Зато отличное обслуживание в этих условиях становится решающим. Оно лежит в основе лояльности потребителя, а значит – служит главным аргументом в пользу определённой компании.

Фото  Nastassia Davis [www.nastassiadavis.com] via Compfight