Вау эффект от обслуживания клиентов

Совсем недавно я подписался на персональную тренинг программу Lifetime Fitness и понял, почему уровень обслуживания клиентов имеет очень важное значение.

После того, как я прошел процедуру регистрации и познакомился с тренером, но, не проработав со мной положенного срока, тренер ушел на другую работу, а мой уровень подготовки так и не стал лучше. Но я то оплатил полный курс,  поэтому был заинтересован в продолжение своего обучения. Я ожидал, что мне вернут вложенные деньги, однако, это было не так, и я был очень потрясен. Они отказались вернуть деньги за обучение.

Такое обслуживание клиентов является неприемлемым. Мало того, что мне не удалось вернутся в Lifetime Fitness, я еще и безумно расстроился из-за произошедших событий и поэтому решил написать этот обзор для тех, кто будет читать его онлайн. Я уверен, что если бы в Lifetime Fitness знали о том, как правильно работать с клиентами, я бы непременно сотрудничал с ними и уехал бы от них счастливым клиентом.

4 шага к восстановлению службы:

Нести ответственность за любые действия или отсутствие таковых

Действовать быстро

Иметь право

Компенсировать вложения клиента в случае, если клиент останется недоволен результатами сотрудничества

По моему мнению, причина такого их поведения кроется в недостатке материальных средств. Если вы сейчас хотите начать обучение там, то будьте осторожны. Прежде чем отдавать деньги заключите с ними договор в письменном виде. Хотя и это вряд ли поможет вам получить свои деньги назад в том случае, если тренер уйдет до того, как обучение завершится. А лучше всего, уйдите в другой центр, где обслуживание клиентов производится на более высоком уровне.

Джон Шоул

Перевод статьи с сайта   http://blog.customer-service.com/