+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Вау эффект от обслуживания клиентов

Элементы хорошего сервиса

10 Окт

Вау эффект от обслуживания клиентов

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

James, I think your cover's blown!Совсем недавно я подписался на персональную тренинг программу Lifetime Fitness и понял, почему уровень обслуживания клиентов имеет очень важное значение.

После того, как я прошел процедуру регистрации и познакомился с тренером, но, не проработав со мной положенного срока, тренер ушел на другую работу, а мой уровень подготовки так и не стал лучше. Но я то оплатил полный курс,  поэтому был заинтересован в продолжение своего обучения. Я ожидал, что мне вернут вложенные деньги, однако, это было не так, и я был очень потрясен. Они отказались вернуть деньги за обучение.

Такое обслуживание клиентов является неприемлемым. Мало того, что мне не удалось вернутся в Lifetime Fitness, я еще и безумно расстроился из-за произошедших событий и поэтому решил написать этот обзор для тех, кто будет читать его онлайн. Я уверен, что если бы в Lifetime Fitness знали о том, как правильно работать с клиентами, я бы непременно сотрудничал с ними и уехал бы от них счастливым клиентом.

4 шага к восстановлению службы:

Нести ответственность за любые действия или отсутствие таковых

Действовать быстро

Иметь право

Компенсировать вложения клиента в случае, если клиент останется недоволен результатами сотрудничества

По моему мнению, причина такого их поведения кроется в недостатке материальных средств. Если вы сейчас хотите начать обучение там, то будьте осторожны. Прежде чем отдавать деньги заключите с ними договор в письменном виде. Хотя и это вряд ли поможет вам получить свои деньги назад в том случае, если тренер уйдет до того, как обучение завершится. А лучше всего, уйдите в другой центр, где обслуживание клиентов производится на более высоком уровне.

Джон Шоул

Перевод статьи с сайта   http://blog.customer-service.com/

Тэги:вау эффект
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты