Повышение лояльности клиентов: привлечь и удержать

На сегодняшний день привлечь новых клиентов не так сложно, как удержать их. Тщательно продуманная маркетинговая стратегия, основанная на всестороннем изучении потребительской аудитории, позволяет разработать такое предложение, которое заинтересует клиента.Однако самое сложное – поддерживать этот интерес и далее, сформировать у нового клиента позитивный образ Вашей компании, стимулировать желание пользоваться именно Вашими услугами.

Эффективная система работы с клиентами должна учитывать все факторы, которые влияют на выбор потребителя и мотивируют его отдавать предпочтение товару или услугам конкретной компании. Как ни странно, но даже в таком жёстком и подчинённом беспристрастным законам экономики мире, как мир продаж, существует такое понятие, как «любимый». Любимый магазин, любимая торговая марка, любимая турфирма. И дело не только в том, что клиента устраивает ценовая политика или ассортимент: многое зависит от того, насколько активно Вы поощряете клиента к дальнейшему сотрудничеству.

Именно поэтому необходимо разработать такие методы повышения лояльности клиентов, которые запустят механизм узнавания Вашей компании на рынке товаров и услуг, заинтересуют клиента выгодными предложениями, привлекут расширяющимся ассортиментом, оперативно представляемыми новинками и безукоризненным сервисом. К числу наиболее эффективных прямых методов повышения лояльности относятся всевозможные скидки, дисконтные системы, бонусы и подарочные сертификаты.

Можно замотивировать клиента накопительной системой «баллов» за каждую покупку, компенсируя их бесплатной услугой или правом выбора подарка на определённую сумму. Креативный подход к поощрению клиентов обязательно запомнится и добавит Вашей компании дополнительные «очки», помогая оставить далеко позади конкурентов.

Вопросы  «как привлечь клиентов»,  «как найти клиентов»,  какие  «методы увеличения продаж работают» очень часто звучит на семинарах и тренингах. Это вполне понятно: каждый предприниматель хочет зарабатывать больше (больше прибыли), а для этого нужны новые клиенты.

Однако такая связь: больше прибыли = больше новых клиентов не всегда оправдывается. Дело обстоит в элементарных расчетах. В каждом предпринимательском деле нужно рассчитывать эффективность вложений. Сколько мы получим, если вложим определенную сумму в тот или иной способ продвижения, решим применить тот или иной способ как привлечь клиентов.

Если эффективность оправдана, то на основании расчетов, а не наших эмоций принимаем решение. Исходя из опыта, можно сказать, что первыми шагами по увеличению прибыли должны быть улучшение отношений с уже имеющимися клиентами, работа с товарной матрицей, работа с точками контактов с клиентами. Только после этих улучшений экономически обосновано переходить к работе над способами как привлечь клиентов.

Итак, очевидные каналы привлечения клиентов такие как, реклама в локальных СМИ, контекстная реклама, наружная реклама широко используются. Чаще всего они дороги и малоэффективны.

Рассмотрим недооцененные (а значит малоконкурентные и дешевые) каналы как найти клиентов, в которых лежит большой потенциал.

1. Партнерство. Про партнерство много кто слышал, однако в силу ряда сложностей мало кто использует на полную мощность. Главная ценность – доступ к готовой базе с вашей целевой аудиторией. Преимущество – от партнерства выигрывают все стороны и предприниматели и покупатели. Сложности: требуется подготовка, достаточно долгие поиск и переговоры с партнерами.
2.  Контекстная реклама в отдельных социальных сетях и поисковиках. Ее методы увеличения продаж  очень эффективны. В настоящее время сложилась ситуация, когда большое количество предпринимателей стало давать рекламу в Яндекс директе. Это вызвало рост ее стоимость, так она основана на принципе аукциона. Вместе с эти остались рекламные площадки с низкой стоимостью и большим потенциалом.  Например, для ряда сфер, стоимость одного  клиента, привлеченного с рекламной площадки Гугл,  может оказаться в несколько ниже, чем аналогичный клиент из Яндекс. Так же правильно настроенная рекламная кампания может в десятки и даже сотни раз уменьшить стоимость ваших потенциальных клиентов
3. Точки контакта с клиентами. Очень неочевидный канал с гигантским потенциалом.  Точки контакта – это все те места, где клиент узнает о Вас: сайт, вывеска, приветствие менеджера по телефону. Именно в этих местах потенциальный клиент принимает решение стать вашим настоящим клиентом или навсегда уйти.

Работая с эффективностью в точках контактов с клиентами Вы можете серьезно уменьшить стоимость Ваших клиентов и перестать беспокоиться о новых каналах привлечения клиентов.

В статье мы рассмотрели три недооцененные канала привлечения клиентов. Каждый из них самодостаточен. Уделяя внимания даже одному из них,  Вы можете сильно увеличить поток клиентов в Ваш бизнес. Успехов в вопросе привлечения новых клиентов!