+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Психология сервиса

Элементы хорошего сервиса

09 Окт

Психология сервиса

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Психология сервисаПсихологи и историки,  изучающие поведение общества, обнаружили множество доказательств того, что способность  брать и отдавать  «достаточно» является важной составляющей успешного существования компании. Что значит брать и отдавать «достаточно»?

В большинстве своем люди готовы платить хорошие деньги  за товар или услугу, даже если оно того не стоит, в случае когда они чувствуют, что к ним относятся с уважением и ими дорожат. Сказать проще – организация сервиса  предприятия на высшем уровне. Поэтому важно понимать, что если хотите «достаточно» брать со своих клиентов, будьте готовы «достаточно» отдавать. Отдавать сил, внимания, средств на поддержание соответствующего уровня обслуживания и, конечно же, времени. По сути, между Вами и клиентом происходит обмен. И каждый желает, получить более выгодное предложение для себя самого.

Классическим примером успешного обмена в раннем обществе является обмен Кула, где коренные народы на островах Trobriand, путешествовали  на сотни километров через каноэ, чтобы обмениваться товарами с другими городами. И Вы не поверите! Уже у них был определенный свод правил для успешного обмена и взаимодействия с объектом, которому они хотят продать свой товар, либо обменять его на что-то интересное для них.

Профессор Роберт Чалдини в своем труде «Психология убеждения» отмечает, что:

Впечатляющим аспектом возвратно-поступательных движений с сопровождающим его чувством долга является его распространенность в человеческой культуре.

Вдумайтесь в эти строки. Если Вы, отнесетесь к клиенту с особым вниманием, в нем невольно проснется чувство долга, а точнее желание достойно оплатить Ваши труды. Это важный момент в психологии. Бесспорно, исключения встречаются, встречаются и проблемные клиенты, которые хотят заплатить по минимуму, а получить по максимуму. Но, если даже к ним Вы будете относиться предельно внимательно, рано или поздно отдача придет, возможно, в какой-либо иной форме, не финансовой, как Вы ожидали. Например, удовлетворенный Вашим сервисом он приведет к Вам десяток тех, кто готов отдать кругленькую сумму за хорошее отношение к ним.

Дело во  взаимности, в  стремлении сохранить большинство сделок «справедливыми». Мы часто чувствуем себя обязанными ответить на знаки внимания, даже если с нас этого не требуют. Учитывайте этот момент в общении с клиентом. Это основная причина, по которой отличное обслуживание клиентов имеет такую фантастическую отдачу.

Статья написана основываясь на перевод статьи с сайта https://www.helpscout.net/

 

Тэги:психология сервиса
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты