Психология сервиса

Психологи и историки,  изучающие поведение общества, обнаружили множество доказательств того, что способность  брать и отдавать  «достаточно» является важной составляющей успешного существования компании. Что значит брать и отдавать «достаточно»?

В большинстве своем люди готовы платить хорошие деньги  за товар или услугу, даже если оно того не стоит, в случае когда они чувствуют, что к ним относятся с уважением и ими дорожат. Сказать проще – организация сервиса  предприятия на высшем уровне. Поэтому важно понимать, что если хотите «достаточно» брать со своих клиентов, будьте готовы «достаточно» отдавать. Отдавать сил, внимания, средств на поддержание соответствующего уровня обслуживания и, конечно же, времени. По сути, между Вами и клиентом происходит обмен. И каждый желает, получить более выгодное предложение для себя самого.

Классическим примером успешного обмена в раннем обществе является обмен Кула, где коренные народы на островах Trobriand, путешествовали  на сотни километров через каноэ, чтобы обмениваться товарами с другими городами. И Вы не поверите! Уже у них был определенный свод правил для успешного обмена и взаимодействия с объектом, которому они хотят продать свой товар, либо обменять его на что-то интересное для них.

Профессор Роберт Чалдини в своем труде «Психология убеждения» отмечает, что:

Впечатляющим аспектом возвратно-поступательных движений с сопровождающим его чувством долга является его распространенность в человеческой культуре.

Вдумайтесь в эти строки. Если Вы, отнесетесь к клиенту с особым вниманием, в нем невольно проснется чувство долга, а точнее желание достойно оплатить Ваши труды. Это важный момент в психологии. Бесспорно, исключения встречаются, встречаются и проблемные клиенты, которые хотят заплатить по минимуму, а получить по максимуму. Но, если даже к ним Вы будете относиться предельно внимательно, рано или поздно отдача придет, возможно, в какой-либо иной форме, не финансовой, как Вы ожидали. Например, удовлетворенный Вашим сервисом он приведет к Вам десяток тех, кто готов отдать кругленькую сумму за хорошее отношение к ним.

Дело во  взаимности, в  стремлении сохранить большинство сделок «справедливыми». Мы часто чувствуем себя обязанными ответить на знаки внимания, даже если с нас этого не требуют. Учитывайте этот момент в общении с клиентом. Это основная причина, по которой отличное обслуживание клиентов имеет такую фантастическую отдачу.

Статья написана основываясь на перевод статьи с сайта https://www.helpscout.net/