+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Вовлеченность персонала
  • Счастливые сотрудники: как правильно выражать признательность

Вовлеченность персонала

17 Ноя

Счастливые сотрудники: как правильно выражать признательность

  • В Вовлеченность персонала
  • 0 комментариев
признательность

признательностьПо данным ряда исследований непонимание является одной из главных причин, которые делают человека несчастным. В рабочих отношениях это приводит еще и к финансовым потерям. Это и понятно: непонимание рождает ошибки, а их исправление всегда стоит денег. Даже когда мы выражаем свою признательность нас часто неправильно понимают. И это тоже стоит эмоциональных ресурсов.

Удобный инструмент преодоления непонимания между людьми предложил в книге «5 языков любви» Гэри Чепмен. Идея книги заключается в том, что люди в парах совершенном по-разному воспринимают проявление внимания, в частном случае проявление любви.

непонимание рождает ошибки, а их исправление всегда стоит денег

Проявление любви — это частный случай построения взаимоотношений между людьми. Для лидера важно уметь правильно давать обратную связь, показывать значимость, показать свою признательность поэтому так важно учиться делать это на хорошем уровне. Ведь всем известны случаи, когда тебя вроде и похвалили, а все равно стоишь как оплеванный.

Итак, в чем суть метода? В книге речь идет о взаимоотношениях в паре, поэтому оставим слово любовь. Если применять эти знания в контексте рабочих отношений, то можно использовать слово «признательность» Люди склонны по-разному воспринимать слова и действия партнера и транслировать свою признательность. В том числе из-за отличия в каналах восприятия. Например, для кого-то любовь – это песни под окном. Для кого-то помыть посуду. Для кого-то регулярные подарки.

Гэри Чепмен выделил 5 типов проявления любви (признательности):

1.      Слова одобрения

2.      Акты служения

3.      Получение подарков

4.      Качественное время

5.      Физическое прикосновение

 

1.      Слова одобрения. Все просто. Ты молодец. Ты такой внимательный, аккуратный, проактивный, точный, своевременный и т.д. Просто включите фантазию. Учитесь делать комплименты.

2.      Акты служения. Чуть сложнее. Но также можно придумать. Предоставить место на корпоративной стоянке, посодействовать получению премини, помочь решить застарелую проблему.

3.      Получение подарков. Также все просто. Все зависит от фантазии и размера бюджета. А отсутствие бюджета как раз стимулирует фантазию и нестандартные решения. Из разряда «голь на выдумки хитра»

4.      Качественное время. В меньшей степени подходит для рабочих отношений. Время, проведенное с подчиненным важно. Можно спросить, как продвигается проект, как дела дома и т.д. Как и во всем важна мера, чтобы сотрудник не испугался пристального внимания руководителя

5.      Физическое прикосновение. Только то что допустимо в вашем обществе, религии. Обычно современном западном мире приемлемым считаются рукопожатия, похлопывание по руке до локтя, иногда объятия.

 

Как и с каналами восприятия информации в природе нет чистых на 100 % приверженцев 1 типа. Всегда есть смешение 2-х, 3-х. Просто есть доминирующий. Так и в типах проявления любви есть доминирующий.

Выбрать как воспринимает человек, или «на каком языке говорит» можно также по маркерам.  Можно использовать несколько подходов в том, как понять ка лучше проявлять себя

1.      Использовать каждый язык и по реакции человека определить, какой действует эффективнее. Для чистоты эксперимента хорошо сделать это несколько раз.

2.      Спросить на прямую у человека

3.      Спросить через косвенные вопросы.

 

Тэги:вовлеченность сотрудниковсчастливые сотрудники
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Как поддержать благоприятное эмоциональное состояние работников с целью увеличения эффективности их труда и самоотдачи?

  • 14.01.2016
  • В Вовлеченность персонала
Вопрос о том, как поддержать на должном уровне эмоциональное состояние сотрудника для достижения им наивысших результатов в трудовой деятельности,...
страхи в бизнесе
3 врага вашего бизнеса
27.01.2015
страхи в бизнесе
3 врага вашего бизнеса
28.12.2014
пеперыв
Работа без перерывов
22.12.2014

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

Instagram

Instagram не вернул 200.

Подписывайтесь на мой Instagram

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты