Счастливые сотрудники: как правильно выражать признательность

По данным ряда исследований непонимание является одной из главных причин, которые делают человека несчастным. В рабочих отношениях это приводит еще и к финансовым потерям. Это и понятно: непонимание рождает ошибки, а их исправление всегда стоит денег. Даже когда мы выражаем свою признательность нас часто неправильно понимают. И это тоже стоит эмоциональных ресурсов.

Удобный инструмент преодоления непонимания между людьми предложил в книге «5 языков любви» Гэри Чепмен. Идея книги заключается в том, что люди в парах совершенном по-разному воспринимают проявление внимания, в частном случае проявление любви.

непонимание рождает ошибки, а их исправление всегда стоит денег

Проявление любви — это частный случай построения взаимоотношений между людьми. Для лидера важно уметь правильно давать обратную связь, показывать значимость, показать свою признательность поэтому так важно учиться делать это на хорошем уровне. Ведь всем известны случаи, когда тебя вроде и похвалили, а все равно стоишь как оплеванный.

Итак, в чем суть метода? В книге речь идет о взаимоотношениях в паре, поэтому оставим слово любовь. Если применять эти знания в контексте рабочих отношений, то можно использовать слово «признательность» Люди склонны по-разному воспринимать слова и действия партнера и транслировать свою признательность. В том числе из-за отличия в каналах восприятия. Например, для кого-то любовь – это песни под окном. Для кого-то помыть посуду. Для кого-то регулярные подарки.

Гэри Чепмен выделил 5 типов проявления любви (признательности):

1.      Слова одобрения

2.      Акты служения

3.      Получение подарков

4.      Качественное время

5.      Физическое прикосновение

1.      Слова одобрения. Все просто. Ты молодец. Ты такой внимательный, аккуратный, проактивный, точный, своевременный и т.д. Просто включите фантазию. Учитесь делать комплименты.

2.      Акты служения. Чуть сложнее. Но также можно придумать. Предоставить место на корпоративной стоянке, посодействовать получению премини, помочь решить застарелую проблему.

3.      Получение подарков. Также все просто. Все зависит от фантазии и размера бюджета. А отсутствие бюджета как раз стимулирует фантазию и нестандартные решения. Из разряда «голь на выдумки хитра»

4.      Качественное время. В меньшей степени подходит для рабочих отношений. Время, проведенное с подчиненным важно. Можно спросить, как продвигается проект, как дела дома и т.д. Как и во всем важна мера, чтобы сотрудник не испугался пристального внимания руководителя

5.      Физическое прикосновение. Только то что допустимо в вашем обществе, религии. Обычно современном западном мире приемлемым считаются рукопожатия, похлопывание по руке до локтя, иногда объятия.

Как и с каналами восприятия информации в природе нет чистых на 100 % приверженцев 1 типа. Всегда есть смешение 2-х, 3-х. Просто есть доминирующий. Так и в типах проявления любви есть доминирующий.

Выбрать как воспринимает человек, или «на каком языке говорит» можно также по маркерам.  Можно использовать несколько подходов в том, как понять ка лучше проявлять себя

1.      Использовать каждый язык и по реакции человека определить, какой действует эффективнее. Для чистоты эксперимента хорошо сделать это несколько раз.

2.      Спросить на прямую у человека

3.      Спросить через косвенные вопросы.