+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Сказочный сервис и реальность

Элементы хорошего сервиса

05 Фев

Сказочный сервис и реальность

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Я являюсь пользователем услуг  компании Мегаплан и вот недавно пришло письмо «Сказочный сервис» со следующим содержанием:

«Поддержка клиентов — это важно. В 2012 году в Мегаплане полностью сменилась техподдержка, а сейчас мы разрабатываем новые правила работы с клиентами. Уже давно пора.

Хочу поделиться с вами историями и мыслями о клиентском сервисе, которые меня вдохновляют. Надеюсь, они вдохновят и вас».

Далее идет описание 5 историй. Истории не просто о хорошем обслуживании, а нестандартные ситуации. В каждой сотрудник взял ответственность на себя и вышел за рамки должностных инструкций. Хотя, инструкции, в этих компаниях совсем другие, нежели к которым мы привыкли.

По большому счету в каждой истории человек делал свою работу. Только подошел к клиенту по-человечески. Очень просто с одной стороны и неимоверно сложно с другой. Легко выйти за рамки инструкции. А вот быть человечным, добрым, да еще ко всем клиентам без исключения, а не только к VIP сложно.

В каждой истории компании приобрели клиентов на всю жизнь. Легко и непринужденно. Без бюджетов на рекламу и маркетинг. Точечно.

В России крайне мало подомных примеров. И очень жаль. Может, потому что это у них там, за океаном и в Европе так принято или конкуренция намного сильнее. Я не знаю. Также у нас практически нет книг по данной теме, тренингов. Но можно ли научить человечности в бизнесе?

В памяти всплывают лишь негативные примеры. Каждый с этим сталкивался. Негативный покупательский опыт есть и с малым бизнесом и большими транснациональными компаниями.

Хочется закончить пост на позитивной волне. Есть у нас компании, которые искренне относятся к клиентам и по-настоящему заботятся о нем. Кто они?

Мегаплан – предоставляет услуги CRM системы управления. Помимо прямых обязанностей по поддержки клиентов, консультируют. Ни когда не навязывают сервис, если видят, что он не нужен клиенту.

Сервис Мое дело — услуги бухгалтерского учета. Несут материальную (!!!) ответственность за все расчеты и данные консультации по бухгалтерскому учету.

Выводы:

  1. С клиентом должен работать каждый сотрудник
  2. Хороший сервис — когда сотрудники искренне заботятся о клиенте
  3. Клиент многократно оплатит будущими покупками ваши затраты на помощь ему в трудную минуту
  4. Точечная забота о клиенте работает намного эффективнее рекламных кампаний

Полная версия письма лежит тут.

Тэги:клиентоориентированность
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты