+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Стратегия обслуживания клиентов

Элементы хорошего сервиса

07 Июл

Стратегия обслуживания клиентов

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Если вы в онлайн торговле, ни мне вам рассказывать, сколько выписывается счетов и какой процент из них оплачивается. Например, для тех, кто не в курсе. Пример в тренинговом бизнесе нормальном считается, если оплачивается 30%, выписанных счетов. Пример из моей практики обслуживания. Я считаю, что ваша продуктовая линейка то, как вы можете обслужить, реализовать, удовлетворить все потребности клиента.
Тоже является элементом хорошего обслуживания клиентов. Именно дайте клиенту то, что он хочет. Он будет благодарен. И благодарен будет рублем естественно. Мой клиент обратился за помощью для того, чтобы увеличить прибыль. Нашли, что в его продуктовой линейке не хватает некоторых видов товаров, чтобы она была полная. Мы быстро заполнили ее всю.
В итоге рост прибыли составил более 40% за один месяц, только за счет того, что мы стали удовлетворятьбольше  потребностей клиентов. Вот такой пример. Очень важный момент, вы можете сказать, что сейчас оказывая людям хорошее обслуживание, вкладываясь в это, хочется получать быструю отдачу. Но, быстрой отдачи здесь не будет.
Это именно те вложения в долгосрочные отношения от инвестиций в будущее. И инвестиции, которые через некоторое время будут приносить свои плоды. Всегда, оказывая, хорошее обслуживание сейчас, вы делаете будущие продажи. Продажи, которые ваш клиент будет делать через некоторое время. Ваш сервис будет выделять вас среди конкурентов.
И для того, чтобы о вас расходилась молва, он должен быть постоянным здесь и сейчас. Хороший сервис, обслуживание, качественное обслуживание должно расходиться от вас такими постоянными кругами по воде. И переносчиком ее будут ваши клиенты, с которыми вы всегда контактируете взаимодействия эти. Обслуживание – это всегда взаимодействие.
И взаимодействие огромного количества людей. Как я уже говорил, что при покупке, вообще при любых действиях человеком движет эмоция. И эти эмоции, желания связаны с поиском удовольствия и с желанием уйти от наказания, от каких-то не приятных ощущений, боли, разочарования. На этом будут основаны ваши долгосрочные стратегии, выстраивания обслуживания.

  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты