Стратегия обслуживания клиентов

Если вы в онлайн торговле, ни мне вам рассказывать, сколько выписывается счетов и какой процент из них оплачивается. Например, для тех, кто не в курсе. Пример в тренинговом бизнесе нормальном считается, если оплачивается 30%, выписанных счетов. Пример из моей практики обслуживания. Я считаю, что ваша продуктовая линейка то, как вы можете обслужить, реализовать, удовлетворить все потребности клиента.
Тоже является элементом хорошего обслуживания клиентов. Именно дайте клиенту то, что он хочет. Он будет благодарен. И благодарен будет рублем естественно. Мой клиент обратился за помощью для того, чтобы увеличить прибыль. Нашли, что в его продуктовой линейке не хватает некоторых видов товаров, чтобы она была полная. Мы быстро заполнили ее всю.
В итоге рост прибыли составил более 40% за один месяц, только за счет того, что мы стали удовлетворятьбольше  потребностей клиентов. Вот такой пример. Очень важный момент, вы можете сказать, что сейчас оказывая людям хорошее обслуживание, вкладываясь в это, хочется получать быструю отдачу. Но, быстрой отдачи здесь не будет.
Это именно те вложения в долгосрочные отношения от инвестиций в будущее. И инвестиции, которые через некоторое время будут приносить свои плоды. Всегда, оказывая, хорошее обслуживание сейчас, вы делаете будущие продажи. Продажи, которые ваш клиент будет делать через некоторое время. Ваш сервис будет выделять вас среди конкурентов.
И для того, чтобы о вас расходилась молва, он должен быть постоянным здесь и сейчас. Хороший сервис, обслуживание, качественное обслуживание должно расходиться от вас такими постоянными кругами по воде. И переносчиком ее будут ваши клиенты, с которыми вы всегда контактируете взаимодействия эти. Обслуживание – это всегда взаимодействие.
И взаимодействие огромного количества людей. Как я уже говорил, что при покупке, вообще при любых действиях человеком движет эмоция. И эти эмоции, желания связаны с поиском удовольствия и с желанием уйти от наказания, от каких-то не приятных ощущений, боли, разочарования. На этом будут основаны ваши долгосрочные стратегии, выстраивания обслуживания.