Техники вовлечения сотрудников
О том, что счастье сотрудников зависит от их вовлеченности мы уже, говорили. А как на практике можно управлять отношением людей к своему работодателю?
Ряд исследований показывает, что плохой настрой на работу и низкая продуктивность часто бывает из-за единоличных решений руководителей. Особенно, когда сотрудник думает, что у него есть лучшее решение, а высказать он его не может. Возникает ощущение несправедливости. Инициатива уменьшается. Со временем идеи перестанут приходить в голову такого сотрудника.
Наши принципы основаны на участии и вовлечении сотрудников в процесс функционирования компании. Не останавливайтесь. Высказывайте мнения, ищите новые возможности, в том числе для роста, всегда говорите, что думаете. Не будьте просто одним из многих в компании.
Если у сотрудников будет возможность участвовать в принятии решений по вопросам, хотя бы непосредственно касающихся их, не говоря о планах компании, то это серьезно увеличивает вовлеченность. Люди, участвующие в принятии решений, видящие результаты своих инициатив буквально переживают за результат совей работы. Они причастны к результату действия всего коллектива.
В практической психологии есть техника, когда в случаях для того, чтобы человек активно участвовал во внедрении идеи собеседник строит диалог таким образом, что складывается ощущение, что решение принял сам партнер. А свое решение, как известно, мы внедряет с особым энтузиазмом.
В одной из сетей ресторанов компании ОАО Росинтер Ресторантс – одно время сотрудники активно участвовали в подборе одежды для официантов. В нерабочее время собиралась инициативная группа и обсуждала, рисовала, комбинировала различные варианты аксессуаров, цветов. Эта возможность позволяла не только проявить разносторонние таланты, но также сплачивала коллектив.
Возможность принимать участие в принятии решений, простота высказывания улучшает атмосферу в коллективе. А она коренным образом влияет на показатели работы подразделения.
Вот перечень вопросов, которые персонал как правила хочет обсуждать и участвовать в принятии решений в их изменении.
§ эффективные методы работы
§ рабочие места
§ время работы
§ переработки
§ дресс-код
Давая возможность сотрудникам участвовать в принятии решений, можно улучшить
1. Увеличивается вовлеченность
2. Увеличивается ответственность людей за результат работы
3. Улучшается атмосфера в коллективе
В практическом аспекте, когда компании внедряют техники участия персонала в принятие решений, сталкиваются с некоторыми сложностями. Надо быть к ним готовым. Часть их можно снять, часть уменьшить, а с остальными смириться ради больших выгод.
Вот примерный перечень
1. При недостаточном уровне организации возможны конфликты
2. Более сложный процесс принятия решений
3. Более долгий процесс принятия решений
Несмотря на сложности в описанном подходе, компании, которые начали его внедрение не жалеют об этом. Вот что говорит Рикардо Семлера, глава Semco – крупной производственной компании:
«Наши принципы основаны на участии и вовлечении сотрудников
в процесс функционирования компании. Не останавливайтесь.
Высказывайте мнения, ищите новые возможности, в том числе
для роста, всегда говорите, что думаете. Не будьте просто одним
из многих в компании.
Ваше мнение всегда интересно, даже если никто не спрашивал
его у вас. Свяжитесь с фабричными комитетами, участвуйте в выборах.
Сделайте ваш голос значимым».