+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Точки контакта с клиентами: источник прибыли для Вашего бизнеса

Элементы хорошего сервиса

19 Фев

Точки контакта с клиентами: источник прибыли для Вашего бизнеса

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев
Точки контакта с клиентами

AjТочки контакта с клиентами Почему именно точки контакта, а не товар, или персонал или бизнес идея являются источником прибыли для бизнеса? Это достаточно тонкий момент. Давайте рассмотри подробно как обычно происходит продажа.В чем основа бизнеса? В клиентах. Нет клиентов – нет продаж. Значит нет и бизнеса. Откуда берутся клиенты? У людей есть потребность, они начинают искать того, кто может ее закрыть. И находят: сайт в поисковике, рекламу в газете, вспоминают рассказ о Вас от старого друга, делают звонок по давно записанному номеру.

В этот момент в сознании человека происходит важнейший для бизнеса процесс: сравнивается множество вариантов, схем, «за» и «против», «а я вот слышал, что…». Человек принимает решения. Причем для Вашего бизнеса – это будет ключевое решение: станет ли этот человек вашим клиентом или так и останется лидом, осевшем на стенке Вашей воронки продаж.

Конечно дальше потенциальный покупатель будет еще несколько раз «касаться» Вашей компании, прежде, чем осуществит покупку, но повторные «касания» уже не так сильно влияют на принятие решения.

Точки, где клиента сталкивается с Вашей компанией (сайт, реклама, секретарь, менеджер по продажам и т.д.) влияют не только на первую продажу. Бухгалтерия, грузчик, водитель на покупку не влияют, однако очень сильно влияют на желание повторно иметь дело с Вами.

Вот почему стоит уделять внимание не только привлечению клиентов, но и качеству точек контакта с клиентами, которые непосредственно влияют на эффективность преобразования потенциальных клиентов, в реальные.  А это и есть источник прибыли для Вашего бизнеса.

 

Фото  darwin Bell via Compfight

Тэги:источник прибылиисточник прибыли для Вашего бизнесаТочки контактаТочки контакта с клиентамиТочки контакта с клиентами: источник прибыли для Вашего бизнеса
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты