Точки контакта с клиентами: источник прибыли для Вашего бизнеса

Aj Почему именно точки контакта, а не товар, или персонал или бизнес идея являются источником прибыли для бизнеса? Это достаточно тонкий момент. Давайте рассмотри подробно как обычно происходит продажа.В чем основа бизнеса? В клиентах. Нет клиентов – нет продаж. Значит нет и бизнеса. Откуда берутся клиенты? У людей есть потребность, они начинают искать того, кто может ее закрыть. И находят: сайт в поисковике, рекламу в газете, вспоминают рассказ о Вас от старого друга, делают звонок по давно записанному номеру.

В этот момент в сознании человека происходит важнейший для бизнеса процесс: сравнивается множество вариантов, схем, «за» и «против», «а я вот слышал, что…». Человек принимает решения. Причем для Вашего бизнеса – это будет ключевое решение: станет ли этот человек вашим клиентом или так и останется лидом, осевшем на стенке Вашей воронки продаж.

Конечно дальше потенциальный покупатель будет еще несколько раз «касаться» Вашей компании, прежде, чем осуществит покупку, но повторные «касания» уже не так сильно влияют на принятие решения.

Точки, где клиента сталкивается с Вашей компанией (сайт, реклама, секретарь, менеджер по продажам и т.д.) влияют не только на первую продажу. Бухгалтерия, грузчик, водитель на покупку не влияют, однако очень сильно влияют на желание повторно иметь дело с Вами.

Вот почему стоит уделять внимание не только привлечению клиентов, но и качеству точек контакта с клиентами, которые непосредственно влияют на эффективность преобразования потенциальных клиентов, в реальные.  А это и есть источник прибыли для Вашего бизнеса.

Фото  darwin Bell via Compfight