Тяжесть жизни консультанта по клиентоориентированности

Я занимаюсь вопросами улучшения обслуживания клиентов, клиенториентированности более года. Shereen M via Compfight

За это время успел окунулся в мир хорошего отношения к людям. Увидел сотни примеров заботы о клиентах. Познакомился с десятками клиентоориентированных  компаний. Улучшил обслуживание клиентов у ряда своих клиентов.  Привык к такому отношению.

Однако в жизни таких компаний намного меньше, чем хотелось бы. И, когда сталкиваешься с  грубым отношением или затягиванием проблемы, думаешь: «Ну, так же нельзя! Где ваше заявленное в миссии отношение к клиентам? Я же Вам больше не принесу денег».  И уходишь к конкурентам.

Совсем грустно, когда серьезных  конкурентов нет.И уходить не куда.

Компании прекрасно себя чувствуют и не разворачиваются к клиентам лицом. Только покупатели страдают от невнимательности, грубости, нарушений обязательств, некачественных товаров и ждут, когда же настанет настоящая конкуренция…