+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Управление качеством обслуживания клиентов

Элементы хорошего сервиса

18 Янв

Управление качеством обслуживания клиентов

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Качество клиентского сервиса или обслуживания клиентов – один из самых важных факторов, влияющих на расширение клиентской базы и, как следствие, выполнение плана продаж. Титанические усилия, которые прилагает каждая компания, чтобы заполучить и удержать клиентов, зачастую могут не принести ожидаемого результата. Одна из самых распространённых ошибок – излишняя самоуверенность в стратегическом планировании развития бизнеса. В частности, необъективные или поверхностные знания потребительской аудитории.

Между тем, практически каждый бизнесмен знает, что главная движущая сила, обеспечивающая успешные продажи, – удовлетворённость клиентуры теми или иными услугами и товарами. Политика ориентации на клиента должна проявляться в каждом аспекте общей системы функционирования бизнеса, начиная от ассортиментного ряда и заканчивая особенностями дизайна магазина или вариантами оплаты.

Таким образом, управление качеством обслуживания клиентов должно базироваться на точных спецификациях клиентов. Изучение потребностей клиентской аудитории, знание внутренних и внешних факторов, влияющих на эти потребности, понимание особенностей запросов клиентов, выгоды, которые они связывают с приобретаемыми услугами и товарами, необычайно важны.

Вот почему так необходимо собрать максимум информации о клиентах – как уже существующих, так и потенциальных, понять их материальные возможности и систему ценностей, а так же те запросы, которые, собственно, и будет выполнять Ваш бизнес. Анкетирование, социологические исследования, отчётные срезы на основе личной практики, анализ внутренней статистики – чем больше источников информации Вы задействуете, тем полнее и ярче будет «портрет» Вашего клиента. А значит – тем эффективнее и результативнее выполнение его запросов.

Тэги:качество клиентского сервисакачество обслуживания клиентовкачество сервиса клиентовкачеством обслуживания клиентовУправление качеством обслуживания клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

Instagram

  • Завершил неделю мастер классом по развитию Культуры Безопасности для Сибирской генерирующей компании. Спасибо ребятам за искренность в ответах на сложные вопросы. Только честно задавая и отвечая на них можно изменить отношение персонала к правилам Безопасности. Уверен, что с таким отношением компания достигнет высот в Безопасности на рабочих местах и бизнес результатах!
  • Модерировал на БИОТе сессию «Информационные Технологии для повышения производительности и Охраны труда». Рассказал про тренды в охране труда: диджитализация всего всего и развитие культуры Безопасности. Уже есть технологии для полного контроля за состоянием здоровья, перемещениями сотрудников , использованием СИЗов. Есть Компании с департаментами культуры Безопасности. Хорошо отработали.
  • Провел тренинг по осознанной безопасности и работе с сопротивлением. Затронули острые вопросы с внимательностью к рискам, мотивации, вовлеченностью руководителей в дела охраны труда, построения культуры безопасности. Спорили, иногда кричали ))), равнодушных не было, значит хорошо поработали.
  • Выступил на конференции «Производственный персонал». Вместе с Ольгой Тимофеевой из Ниссан рассказали, как у них на заводе внедряли осознанную безопасность. Хорошо поработали, поделились инструментами, как вовлекать сотрудников и менять их отношение.
  • Провёл мастер-класс по осознанной безопасности. Изменить отношение на более открытое и ответственное участникам даётся тяжело. Многие ищут простых путей: сделать новые регламенты и успокоится. Услышал интересные термины: цифровая шахта, интеллектуальный забой. 3 самых активных участника получили сертификат на наш открытый тренинг по внедрению Изменений в культуру безопасности. #об #осознаннаябезопасность #культуратруда #культурабезопасности #нулевойтравматизм #businessrelations #br
  • Беседовал про задачи родителей в воспитании детей. Сошлись, что кроме ценностей, наша задача-закрепить полезные привычки. 
Вспомнил коучинговый проект трех летней давности. Там мы собрали 224 привычки / регулярных действия. Прямо комплексная прокачка на любой запрос была.

Выбрал из них  десятку. Как думаете что must have еще?

1. Зарядка и контрастный душ утром
2. Раздельное питание и обильное питье чистой воды
3. Планировать день/неделю/месяц/год/жизнь, в том числе бюджет 
4.Учиться говорить нет
5.Физкультура регулярно
6. Медитировать
7.Отдых до того, как устал(а)
8.Вовремя ложиться и рано вставать
9.Выделять время для чтения
10. Регулярно благодарить и убирать чувство вины

Подписывайтесь на мой Instagram

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты