+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Управление ожиданиями: клиент всегда прав?

Элементы хорошего сервиса

28 Янв

Управление ожиданиями: клиент всегда прав?

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Правильность выбранного пути продвижения и развития бизнеса можно идентифицировать не только по результатам выполнения планов продаж, но и по количеству претензий в свой адрес. Недовольные заказчики, разочарованные клиенты, жалобы и отрицательные отзывы – всё это даёт понять, что в системе обслуживания, выполнении заказа, подборе персонала или контроле качества предлагаемого товара допущены ошибки. Своего рода лакмусовой бумажкой в этом случае являются ожидания клиента.

Управление ожиданиями клиентов – это не только договорённость о результате и чёткое понимание того, к чему стремятся участники любого проекта, будь то разовая сделка или долгосрочное сотрудничество в оказании услуг. Перед началом любого проекта следует чётко определить ожидания сторон – это те договорённости, большая часть которых фиксируется в официальных документах. Однако есть целый ряд моментов, которые обсуждаются устно во избежание недоразумений и неясностей.

Управление ожиданиями должно включать в себя границы ответственности, виды, способы и сроки отчётности, формы обратной связи с клиентом, распределение ответственности, особенности коммуникации с командой исполнителей и заказчика. Иными словами, приступая к реализации любого заказа или сделки, необходимо выработать систему, при которой возможен чёткий контроль на каждом этапе выполнения.

Оставляя вне поля зрения эти принципиальные моменты, можно столкнуться с тем, что на каком-то этапе выполнения заказа клиент будет иметь основания для предъявления претензий. Например, не обсудив сроки предоставления предварительного дизайн-проекта или «забыв» согласовать с заказчиком стоимость мебельной фурнитуры, исполнитель рискует не только деньгами, но и репутацией.

Тэги:клиент всегда правУправление ожиданиями: клиент всегда прав
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты