+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Влияние уровня сервиса торговой точки на ее имидж и эффективное развитие.

Элементы хорошего сервиса

14 Ноя

Влияние уровня сервиса торговой точки на ее имидж и эффективное развитие.

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Pieta House Press Pack - Joan Freeman, CEO Pieta House - Pieta House (23 of 28)Фото Creative Commons License Joe Houghton via Compfight В последнее время в розничном бизнесе все чаще говорят об эффективном и положительном влиянии на его развитие позитивного отношения к клиентам со стороны сотрудников. Но, как нестранно, слова о лояльном отношении покупателей к торговой точке, о повышении ее имиджа, а также о повышении уровня продаж вследствие позитивного отношения сотрудников магазина к своим клиентам воспринимаются как самими ораторами, так и их слушателями как некая метафора. Причем, для сотрудников торговых точек слова «имидж», «лояльность» и «повышение торгового уровня» не более чем эфемерный образ, который не имеет ничего общего с реальностью. А между тем, каждый из этих терминов является следствием определенных действий, как совершенных, так и не совершенных, сотрудниками торговой точки по отношению к своим клиентам.   Для того, чтобы подкрепить это заявление, давайте рассмотрим два конкретных примера, оба из которых относятся к магазинам одной торговой сети, которые отличаются друг от друга только уровнем сервиса.   Первый. Один из популярных магазинов по продаже бытовой техники на окраине города. Сделав первый шаг на порог этого магазина, вы тут же оказываетесь в окружении внимательных сотрудников. Чудеса начинаются прямо у входа: внимательный охранник открывает перед вами двери и вежливо говорит «здравствуйте» сопровождая свое приветствие уважительным кивком головы. Согласитесь, в наше время «говорящий» охранник уже сам по себе огромная редкость, а уж тем более в огромном магазине. Таким образом, только зайдя в магазин, вы уже понимаете, что сервис в нем на высоком уровне, раз уж даже охранник с вами здоровается. Далее вы подходите к витрине, возле которой беседуют между собой два сотрудника магазина. Завидев вас, они тут же прерывают свой разговор и обращают все свое внимание на вас и задачу, которую им предстоит решить. Причем делают они это профессионально и не навязчиво. И какие у вас сложатся ощущения от посещения этого магазина? Естественно, вам будет приятно, и вы наверняка захотите вернуться туда вновь и совершить покупку именно там. И вот для сравнения второй пример. Решив, что во всех магазинах этой сети такой уровень обслуживания, вы через некоторое время попадаете в другой ее магазин. Тут вы видите совершенно пустой торговый зал и группу сотрудников, которые столпились у одной из касс и вы их интересуете гораздо меньше, нежели обсуждаемая тема.  Но, через довольно продолжительное время один из них все же обращает на вас свое внимание и неторопливой походкой направляется в вашу сторону, дабы осчастливить вас стандартным приветствием. И эта фраза звучит как пощечина. Вам не хочется больше находиться в этом магазине, и уж тем более совершать там покупки. Тем более, что есть места, где можно приобрести необходимый товар и получить от этого удовольствие.

Тэги:увеличение притока клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты