Вовлеченность сотрудников и непонимание
90 % конфликтов (саботаж работы – это тоже конфликт, только не проявляющийся активно), а на нашем пути и недостаточная вовлеченность сотрудников, проявляется из-за непонимания между людьми. Да, мы разговариваем на одном языке, но трактуем слова совершенном по-разному. Я бы сказал чудовищно по-разному. Отчасти это происходит из-за того, что мы по-разному склонны воспринимать и перерабатывать информацию. Я имею ввиду разделение людей по репрезентативной системе.
Кто-то в лучше воспринимает образные картинки. Ему нужно обязательно нарисовать схему, показать картинки, фото, видео, прочитать описание. Иначе сложно передать даже суть вашей идеи.
Кто-то лучше воспринимает на слух им достаточно все рассказать, передать на словах. К сожалению таких людей, не так много
Кто-то воспринимает лучше язык цифр. Чтобы донести свою идею, нужно факты обязательно подкрепить цифрами: статистикой, числовыми выводами исследований.
Ну а кто-то лучше воспринимает информацию через прикосновение. Это кинестетики. Если вы хотите быть понятыми таким людьми, нужно обязательно давать прикоснуться к образцам. Если это не возможно, нужно давать четкие знакомые им аналогии, с чем у у них уже был контакт.
мы разговариваем на одном языке, но трактуем слова совершенном по-разному
Такое разделение людей по каналам восприятия хорошо знакомо опытным ораторам. Хорошо подготовленная речь, грамотно выстроенная презентация задействует все каналы восприятия. К сожалению не все руководители знакомы с таким делением.
В начале, пока этот навык не окреп будет сложно. Но с регулярной практикой у Вас будет получаться все легче и легче, пока не войдет в привычку.
Определить какой канал восприятия сейчас наиболее актуален у собеседника можно по так называемым словам маркерам. Для визуалов это будут: посмотри, представь, нарисуй, какие яркие цвета, живая картинка и т.д. Для дигиталов: перечисление цифр, в 2 раза больше, на 45 % выше, средне взвешенный показатель, и т.д. Для кинестетиков: положись на меня, почувствуй разницу, прикоснись к легенде, ощути. Для аудиалов: послушай, услышь, прислушайся, грохот поезда, пение цифр.
