+7 (910) 448-67-84
dk@deniskuzmin.com
Войти
Войти через соц. сети

Вход с помощью аккаунта сайта

Забыли пароль?

Еще не зарегистрированы? Зарегистрироваться

EN
Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

Эмоциональный интеллект для бизнеса и дома

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты
  • Главная
  • Элементы хорошего сервиса
  • Возражения клиентов

Элементы хорошего сервиса

14 Янв

Возражения клиентов

  • В Элементы хорошего сервиса
  • 0 комментариев

Увеличение клиентской базы – неотъемлемая часть выполнения плана продаж. Наряду с многочисленными объективными факторами, обеспечивающими успешное развитие бизнеса, есть алгоритмы, которые оттачиваются на практике. В частности, доскональное знание и понимание того, как работать с возражениями клиентов.

Первое, что необходимо, – это различать отговорки и истинные возражения. Прежде чем выдать аргументированный ответ, следует понять, что на самом деле подразумевает клиент. Если он ссылается на отсутствие денег или времени на разговор, это может означать, что у него есть более выгодные партнёры или условия. Также подобный ответ зачастую связан с тем, что клиент не уполномочен принимать решения по данному вопросу.

Истинные возражения, как правило, выдвигаются уже тогда, когда достигнуты определённые договорённости. Клиент может возражать против определённых организационных моментов, вариантов оплаты или сроков выполнения заказа. И в этом случае работа с возражениями приобретает абсолютно конкретную и чёткую форму: следует выяснить, КАК именно клиент готов приобрести. Иными словами, от Вас потребуется найти компромисс, скорректировать условия сотрудничества, предложить оптимальный вариант.

Конкретика возражений всегда несёт в себе потенциальную возможность достичь успеха, ведь Вам даётся подсказка, как удовлетворить требования клиента. Ответы на возражения клиентов также должны быть аргументированными, демонстрирующими заинтересованность и готовность помочь. Недопустимо спорить или проявлять агрессию. Убеждение в режиме совместного поиска компромисса  позволяет устранить негативные психологические факторы, связанные с впечатлением излишней навязчивости или давления.

Тэги:Возражения клиентов
  • Поделиться:
Денис Кузьмин

Вам может быть интересно

Эмоциональный интеллект в продажах

  • 31.05.2016
  • В Элементы хорошего сервиса
Тесная эмоциональная связь с клиентом позволяет достичь наилучших результатов специалиста по продажам. Основным параметром, оценивающим эту связь, является уместная...
эмоциональный интеллект книга
Эмоциональный интеллект книга
17.02.2015
Как управлять эмоциями
Как управлять эмоциями
05.02.2015
Функции эмоций в психологии
Функции эмоций в психологии
27.01.2015

Ваши мысли Отменить ответ

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики

  • Без рубрики
  • Вовлеченность персонала
  • Книги
  • Фишки
  • Элементы хорошего сервиса
  • Эмоциональный интеллект

Свежие статьи

ЭИ
Как повысить энергию
08Июн,2017
ЭИ
Первые шаги в эмоциональном интеллекте
07Июн,2017
Почему стоит заниматься эмоциональным интеллектом?
01Июн,2017

Метки

Исследование клиентов Как развить эмоциональный интеллект Как управлять эмоциями Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество Повышение лояльности клиентов Привлечение новых клиентов Типы клиентов в ресторанном бизнесе. Как обслуживать "трудных" гостей Эмоциональный интеллект без бюджетный маркетинг бизнес-процессы предприятия вау эффект вовлеченность сотрудников государственный сервис дизайн изучение спроса клиентоориентированность культура обслуживания лидерская позиция новые клиенты оптимизм отдел продаж партизанский маркетинг первоклассный сервис клиентов пессимизм позитивные коммуникации привлечение клиентов примеры партизанского маркетинга приток клиентов психология сервиса расширение прав и возможностей сотрудников самообслуживание смарт маркетинг создание отдела продаж счастливые сотрудники тайм менеджмент тренинг клиентоориентированность увеличение прибыли увеличение притока клиентов увеличение продаж удержание клиентов управление персоналом управление эмоциями фишки партизанского маркетинга хороший сервис клиентов эмоциональный интеллект в бизнесе

О блоге

  • 0Мнения
  • 186Посты

Контакты

+7 (910) 448-67-84

dk@deniskuzmin.com


Положение о конфиденциальности

Политика в отношении обработки персональных данных

Пользовательское соглашение

Полезные ссылки

  • «Прокачка» лояльности
  • Увеличение эффективности
  • Оценка качества
  • «Трудные» гости

Присоединяйтесь!

  • Facebook
  • VK
  • Instagram

Следите за новостями

Моя рассылка об эмоциональном интеллекте. Без спама.

Email *

ИП Кузьмин Денис Владимирович ИНН 330108568928 ОГРНИП 311774621600716
Сделано с Добрым именем

  • Блог
  • Кто я
  • Консультации и тренинги
  • Контакты